宝洁这个曾是众多企业学习模仿的日化巨头，近两年问题频发：1、2021年底，由于检测出致癌物苯，主动召回在美国生产的潘婷等四个品牌的多款喷雾式洗护产品。
2、因2021年“双11”期间商品虚假发货、不退款、售后服务差等问题被消费者投诉。
3、2021年11月23日，由于在产品中检测到苯，宝洁召回了部分Old Spice和Secret的气溶胶喷雾止汗剂和Old Spice Under Deck气溶胶喷雾产品。
4、2021年8月，舒肤佳因欺骗、误导消费者，导致广州宝洁有限公司被平顶山市市场监督管理局罚款20万元。
5、2022年3月份官方微博发布了“女人脚臭…”不当营销内容道歉，并被罚70万。
……宝洁作为日化界的黄埔军校，曾创造了大量的经典广告和营销案例，再加上品牌投入、营销、渠道渗透等又都做得很到位，形成了很强的品牌优势，本土企业与之竞争非常难。
如今，又是什么导致宝洁频频出现质量、服务、营销问题？宝洁又做了些什么增长却乏力呢？小编大胆与大家一起拆解一二。
成功经验宝洁曾经的成功辉煌总结起来，关键在专注品牌建设、注重创新、不断为市场开发新产品。
也是工业时代“大生产+大零售+大渠道+大品牌+大物流”的产物。
正是在大工业背景下，宝洁曾经的全国性品牌营销、全国性广告投放、接触全国消费者的方法论很奏效，在加上彼时中国日化领域存在很多空白，宝洁推出的产品形成了很强的品牌优势，消费者就因缺少选择而购买最为人所知、有最优品牌实践的宝洁。
宝洁在品牌建设中常用的USP理论、证言式广告、对比式广告、效果式广告、专家式广告、数据科研式广告等都成了众多企业学习借鉴的范例。
进入中国市场三十多年，曾被视为优秀营销的典范。
品牌“触网”随着互联网的兴起，宝洁迅速完成全品牌“触网”，2013年11月在微信建立了“宝洁生活家服务号”，也就意味着宝洁打破了传统品牌的经验主义，开始转向以用户为核心的营销数字化模式。
应该说宝洁数字化转型是较早的。
尽管宝洁近年来的整体策略是通过加大线上渠道投入，进行跨界联名、通过微博和微信公众号进行线上广告营销，但营销效果并不算很好。
2021年妇女节前夕，潘婷上映了一支广告短片，宣扬职场女性独立自主的精神，为了配合广告效果，潘婷还把官方微博名改为“潘亭”，并打出了“征服职场，不必丢掉‘她’，也能闪耀如她”的文案，然而，这条略显前后矛盾、逻辑不通的文案，让许多网友感到不解。
最后在嘲讽中消失。
如今又连续出错，而且是低级不可原谅的。
在新媒体时代，宝洁在试图转向，已经略微显得力不从心。
新华网尖锐地指出：“挑动对立、制造焦虑、纵容欲望……只要能吸引网络流量，就可以不择手段。
这些低俗营销，哗众取宠的表象下是歪曲的价值导向…“。
数字化转型“综合病”小编看来，宝洁是生了数字化转型“综合病”，转型“未遂”！原因如下：过去公司建立品牌的模式是：公司→创造→品牌→吸引→顾客→维系，传统的传播模式是：一个创意全媒介发布。
因为大工业背景容易奏效。
▲现在建立品牌的新模式是：公司→创造→顾客→构建→品牌→维系，新传播模式是：全触点建立统一美好的消费者体验。
这个“全触点”不只有电商、微信，包括产品、服务、零售商、客户关系管理、网络、传播等。
而“体验”也不只使用产品，包括品牌相关的意义、情感、思考、行为、关系等，具体比如视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等等。
所以更需要整合营销，无论哪个触点都要能让用户享受到品牌叠加的美好感觉。
显然，作为早期进入数字化的宝洁，并未完全适应新媒体时代变化，“身转心迟缓”。
市场表现可见：1、缺乏用户思维，对内容营销误解：在官方微信“宝洁会员中心”在3月发布一篇“揭秘”文章，主要内容是向消费者传达4个“真相”，包括“女人脚臭是男人的5倍、女人也有体臭，而且胸部最臭、最爱干净的女人内裤都比男人脏、女人头发比男人脏一倍”。
依然是在用过去数字式、科学证明式的营销，错不在方法，而是对内容营销理解错误，认为只要能用文字、图片、视频等“骇人听闻”信息狂轰滥炸，吸引关注并购买就是好营销。
依旧是产品本位思维，完全没有用户思维，所以才导致网友反感、愤怒。
2、营销策略改变、沟通技巧滞后：过去宝洁做广告重点在产品效果，而现在升级情感式营销，打造品牌价值，但是因不够老练而遭到网友吐槽。
如：2021年妇女节前夕，潘婷上映了一支广告短片，宣扬职场女性独立自主的精神，为了配合广告效果，潘婷还把官方微博名改为“潘亭”，并打出了“征服职场，不必丢掉‘她’，也能闪耀如她”的文案。
不难看出宝洁产品广告在行，品牌形象建设不成熟更不善于社交媒体营销。
3、无完善的整合营销规划：在当下新环境市场，若想建立良好的品牌体验，品牌输出的服务、品质、内容等，无论哪个渠道、哪个平台、哪个终端都必须是统一且可持续的，才可实现营销目标。
然而许多企业把全网触及用户的广告营销当成了全部，只注重“双微一抖”等平台“狙击”用户注意力，内容想做啥就做啥，而忽视了转化用户的“临门一脚”。
比如宝洁因2021年“双11”期间商品虚假发货、不退款、售后服务差等问题被消费者投诉。
4、唯绩效销量是从：大部分企业对营销的理解，就是获得销量就行了，不管线上线下、不管图片、文字、视频、广告，把想表达的信息塞给受众，从而让受众掏钱消费，这就对了。
于是，不计后果的夸张广告、虚假宣传、山寨货、评论造假、劣质商品频出，过后一地鸡毛。
宝洁产品质量屡出问题，是偶然还是销量增长压力太大？这个大家去想。
而对销量增长，有远见的企业往往是这样玩营销，分享两个小案子：①可口可乐在北京冬奥会，微信上线了“冬奥园游会”活动。
用户可以参加一个“空瓶大作战”。
并在全网发起了“投瓶运动”。
还结合冰雪运动内容打造了一系列趣味游戏。
玩法创意积极践行“天下无废”的理念。
再掀一波全民参与的“可乐”热潮。
②沃尔沃，在美国“超级碗”播放其他汽车广告时，发送特殊的语句加上自己爱人的名字到推特上，就有机会获得一辆沃尔沃汽车。
案例中企业并未一味“收割”客户，更重视长短期利益并让受众积极参与，参与的人多想法就多，话题也再次传播，增长销量的同时，更加深受众的体验感。
数字化时代，玩法改变是顺应时代变化的必选项，“阵痛”会有，怎么迅速适应？认知观念是关键，营销创意需创新！作为日化巨头的宝洁，进入数字化第一站队的先行者，既是一次挑战性巨大的经验实践，又是其它企业避免走更多弯路的参照样例，对照下你的企业是否也正在上演着同样的情况？若没有那恭喜你！