有趣有温度，工业升高度。
精益有我，我是Tonii。
今天我们学习FFR—客户现场失效率，即Field Failure Rate。
FFR是质量领域非常关键的一个指标之一，很多企业尤其是大企业都在用质量指标，那么这个指标和我们昨天讲的PRR非常相似。
PRR是指过去一段时间，比如说某一个月产品退回的数量（退回既包括实际上退回到工厂里面的产品，也包括客户没有退回但是已经明确告知有质量问题的）除以过去一段时间平均每月的发货数量。
但是PRR指标在计算的时候是以产品个数为单位，大家都知道以产品个数为单位有一些弱势。
第一，如果产品体型较大，比如说汽车、成套柜，相对比较容易统计。
但如果是体型微小的产品，比如螺丝钉、小的微断，那么用个数作为单位就非常难统计。
另外，个数、长短这些其实都是工业指标，对于公司而言，更关注的是价值指标也就是财务指标，也就是跟金钱相关。
今天讲的FFR，它的内涵核心跟PRR是一样的，只不过FFR是以金钱为单位也就是以人民币、美金或者是欧元为单位去计算质量指标。
而PRR是以个数为单位去计算。
那么我们再来看一下它的公式，即一个月内退回的有缺陷产品的价值与最近12个月内生产的平均产品价值的比率。
公式非常简单，其实Tonii老师反复强调，质量是我们不愿意面对或者是不愿意出现的一个问题，但是实际上做产品做服务，哪怕是丰田也无法完全避免出现质量问题，因此更多的是希望大家应用防呆的原理运用FEMA、PCP还有WI整个体系把过程质量做好，尽量做到在出厂之前发现问题，而不是等到客户那里让客户帮你发现。
好了，我们回归这个指标本身，来看一看怎么计算。
比如说下面这一个表格就是一个工厂生产某种产品的价值以及在过去一年之内1月一直到12月份每个月退回的产品的价值。
第2行是生产的价值，第3行就是每个月退回的产品的价值。
那么12月份的FFR是多少呢？那么它的计算公式也就非常简单。
FFR（12月）等于400（12月份退回的产品的价值是400块人民币）除以（100万×6+120万×6）即过去12个月每个月平均生产的价值，再除以一个12=0.036%今天就给大家分享这么多，想了解更多精益干货的可以关注Tonii不迷路哦～