家装工程的服务质量问题,一直是困扰消费者的一个烦恼。
签单之前一切都挺好,可一旦签完合同,立马像是换了一个人,服务“大变脸”,让消费者后悔不迭。
为了推动行业进步,解决消费者痛点,业之峰装饰集团率先推出了“让客户说了算”的考核制度。
从签单开始,到最后装修结束,业之峰都会有专业的客户人员回访每一位完工客户,倾听客户的评价,以此来决定员工的收入和晋升。
这样一来,因为消费者的评价直接和收入相挂钩,业之峰的所有人员就都会全程一致地保持对消费者的良好服务,消费者也可以像“滴滴打车”一样对服务做出评价了。
所以,在业之峰,消费者肯定不会遇到“签单前后变脸”的问题,装修更安心。
让客户说了算 像滴滴打车一样装修在很多消费者看来,装修是一个低端行业,质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、服务问题一大堆,让人很闹心。
特别是签单前后的变脸问题,简直是一个行业顽疾,让很多消费者深恶痛绝。
为此,从2022年1月1日起,业之峰集团正式实行“让客户说了算”的考核机制。
在这一机制下,业之峰体系内所有直接服务客户的岗位,如设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等,他们薪资的一部分将