随着第三方服务行业的盛行，很多天猫网店都选择了客服服务外包，今天萌萌客客服服务外包商小编要为大家介绍的就是天猫网店客服服务外包的流程，希望能帮大家省去摸索的时间。
　　一、合作前　　1、初步洽谈　　双方需要为对方提供自己的公司信息，天猫店主需要向外包商提供对客服人员数量多少，客服需要具备的经验年限、网店经营商品类型、活动频率等相关资料。
　　2、外包商拟定参考方案　　客服服务外包商在了解店主对客服的需求以及条件后，针对商家的实际情况拟定出一份比较适合网店的服务方案，方案里包括：为网店提供客服的实际人数、服务模式、客服在线服务时间、试用期间的定金多少、正式合作后的实际收费情况。
　　3、签订商务合作合同　　合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。
　　4、预付定金(也叫保证金)　　合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。
　　二、合作中　　1、移交客服工作　　外包合同的签订就证明合作生效，网店主需要2到3天的时间为外包客服培训网店和产品的相关知识。
接着网店就要将网店的客服业务过渡给客服人员，有的网店商品类目比较多，商品知识比较繁杂，这个时候不能急着全部放给客服，应该选择分期分量移交。
避免客服一时消化不了这么多的知识，混淆商品。
　　2、产品知识培训　　外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训。
客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性的培训。
　　3、店铺上线合作　　培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。
　　三、合作后　　1、正式合作　　萌萌客外包客服服务商的客服经理曾提示，试用期间如果店主对外包客服人员不满意，店主可以选择外包商更换客服人员，也可以选择取消合作，这时候外包商会扣除这几天客服的服务费用，将剩下的定金如数退回给店主;如果双方对试用期都比较满意，那么店家就要按照合同支付给外包商相应的服务费用。
　　2、收取服务费用　　外包工作正常开展后乙方服务商会按照周期来收取客服服务费用，大多数服务商都是次月初结算上月服务费用。
　　3、客服服务数据监控，上报　　服务过程中的客服数据甲方可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，甲方也可以要求乙方按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会是报表的形式。
　　以上就是天猫网店客服服务外包的基本流程，今天就为大家介绍到这里了，流程并不复杂，店主只需要在前期考察好外包商的情况，选择正规的公司合作，后期直接起到监督的效果就可以。