近日,一起西安市丈八四路一小区的开锁服务引发了广泛关注。
赵女士在丢失钥匙后,找到了一家名为"西安XX 开锁换锁中心"的店铺,但最终却遭遇了费用暴涨的窘境。
虽然开锁师傅在电话中承诺费用只需79元,但实际上,赵女士被要求支付了高达1668元的费用,引发了消费者的不满。
据赵女士反映,开锁师傅上门后称锁芯较为特殊,只能通过强拆的方式解锁,因此需要额外收取250元的强拆锁费用。
随后,他又提出需要更换锁芯,最低费用达到379元,并报价换把手的费用共计329元。
最终,结账时开锁师傅要求赵女士支付了包括强拆锁、上门服务费、换锁芯和换把手的费用以及手工费、夜间服务费和调试费等在内的1668元。
面对这一高额费用,赵女士表示非常震惊和不满。
她认为,在电话中明确告知开锁费用为79元后,开锁师傅却在服务过程中频繁增加额外费用,给她造成了极大的经济压力。
针对此事,记者联系了涉事的"西安XX 开锁换锁中心"商家进行了采访。
该商家负责人表示,开锁师傅在上门服务后发现锁芯特殊,需要进行强拆,并解释称强拆锁需要额外费用是合理的。
关于费用暴涨的问题,商家负责人表示,他们在服务过程中向赵女士明确说明了更换锁芯和换把手的费用,并称不可能因为赵女士的不满意而减免费用。
商家还表示,不能让消费者养成不按照事先约定支付费用的习惯。
此事引发了广大消费者对开锁服务行业的关注。
一些消费者表示,应该加强对开锁服务行业的监管,避免消费者在服务过程中遭遇额外费用的困扰。
同时,也有消费者提醒大家在选择开锁服务时,要事先明确费用,并尽量选择信誉好、价格合理的商家。
对于因开锁服务费用问题引发的消费纠纷,消费者可以向相关部门进行投诉和维权,以维护自身权益。
同时,商家应当加强自律,提高服务透明度,避免因不合理的费用设置而引发消费者的不满。