#女子称3万元买的手机太卡想退##女子称3万元买的手机太卡第二天想退##女子称3万买的手机太卡想退货被拒#​ 近三万的奢华手机咋就把退货路给堵了？ 最近呀，有这么个事儿，引起了大家的广泛关注。
说是有个女子花了将近三万块买了部高端手机，结果想退货，却碰了一鼻子灰。
杭州的马女士在万象城的 Vertu 纬图专柜，一狠心花了近三万，买了一款折叠手机。
这手机宣传得那叫一个天花乱坠，什么私人管家服务，能一键呼叫直升机、帮忙预订餐厅等等，听起来牛得不行。
可谁想到，这些看似高大上的服务，在实际使用体验不佳的问题面前，根本就没啥用。
7 月 31 号那天，马女士兴冲冲地当场就把手机买下来了。
可拿回家一用，傻眼了，这手机平常使用的时候卡顿得厉害。
不管是打游戏还是扫码支付，都会卡上那么一阵儿，这可把她给郁闷坏了。
于是，马女士就跟专柜说要退货。
8 月 2 号晚上，销售回复说，把耳机和手机原装拿回来，包装里也别少东西就行。
可谁知道，这事儿没那么容易。
半个月过去了，官方检测完说手机没问题，不给退货。
这事儿的关键就在这儿，消费者觉得手机卡顿得没法正常用，可商家检测完说没毛病，两边在退货这事儿上就杠上了。
在如今这个消费越来越讲究高端的时代，消费者愿意掏大价钱买贵的东西，就是盼着能有好的使用体验。
像马女士这样，花了近三万买手机，那肯定是对品牌挺信任，奔着高端品质去的。
但实际用起来和心里想的差了一大截，她想退货这合理要求还被拒绝了，这能不让人窝火又无奈嘛。
从消费者的角度来讲，近三万可不是个小数目，买的手机就该顺顺畅畅的，能满足日常各种基本操作。
手机一卡顿，影响正常使用了，消费者当然有权利维护自己的合法权益，要求退货或者换货。
可商家就单凭自己的检测结果，说不给退就不给退，这做法是不是太霸道、太不替消费者着想了？ 对于商家来说，维护品牌形象和信誉那是相当重要。
碰到消费者投诉，应该更积极主动地去解决问题，不能简单地一句检测没故障就把退货的门给关上。
就算手机硬件可能没啥问题，但要是好多人都反映使用的时候卡顿，是不是该从软件优化或者其他方面找找办法，让消费者能满意呢？ 这事儿可不单单是马女士个人的消费闹心事儿，它反映出了当前高端消费市场存在的一些普遍性问题。
在追求奢华高端的同时，怎么能保证产品的品质和服务能对得起那高得吓人的价格？怎么建立一个更公平、合理、透明的消费纠纷解决机制？这是整个行业都得好好琢磨琢磨、改进改进的地方。
真心希望以后，消费者在追求高端品质生活的时候，别再被这样的消费纠纷给难住，能真正买到称心如意、物有所值的东西，享受到贴心的服务。
也希望商家能多为消费者考虑考虑，靠诚信和品质在市场上站稳脚跟，赢得大家的认可和信赖！