创维销售二手电视维权记录（16） 7－2顾客：首先我昨天。
  给京东官方客服打电话了。
  他就把这个东西联系给你们，在京东的创维官方旗舰店。
  来协调解决这个问题，到下午的时候呢。
  你们旗舰店就给人官方客服回复了这个问题不给解决。
  然后呢？  官方的京东客服就给我来电话了，说你这个东西解决不了，你就得自行去解决了。
  但是这件事我还会继续帮你反馈，我说那得了，我就打你京东北京12345的热线吧。
  他们昨天可能就给我了一个特殊的处理渠道，就是没经过市场监督管理局，就直接12345把这个工单就派给京东了。
  但是我今天刚才你来电话之前，我又给那个12345北京的市场热线打了一个电话，我说我为啥查不到这个工单。
  我希望工商局介入来解决这个问题。
  现在就是你锦州仓的这个人认为说你是不是在这个之前你买过这个电视啊。
  他那意思，我之前你买过创维的品牌的吗？我说我买过两台创维的洗衣机。
  我认为这两台洗衣机不错。
  我这回买电视呢，我就又买创维的了，但是以前我都是买康佳的。
  就是没成想出现这个问题。
               顾客：然后他那他那意思我可能是一个技术或者是一个，呃，做什做鬼了啥的，我说没问题，那个外包装箱可。
  你们当时让我签收的时候啊，说必须得写外包装完好，已开机，已验机，呃，无破损。
  我写的时候他就一还没等我写呢，他就把这十来多个字就说出来了，我觉得那个面单呢写不下，我就写到那个面单外头那个纸箱上了。
  刚写了两三个字，他说，哥，你不能写在外头，你得给我写这个上头。
  所以说就是包装箱上也有我的字体，面单上也有我的这个字体。
  所以说这个包装箱。
  就不能出现我更换了。
  这个面单也不会出现我更换，因为他在这上放着呢，就没动过过。
  那你包装箱上出现的那个生产的那个条码，和我现在电脑这个电视里的产品编码叫43P31XX-A200001是一模一样的。
  那证明这个机器我也没换过。
  再看那个后壳，后壳我也没看过。
  那所以说就是这个东西到底是谁动的。
  就是这个情况。
   创维官方客服：嗯，行，我大概明白您的情况，先生您是这样的啊，我公呃就是作为创维公司来说的话，确实非常重视这个事情，嗯，如果您觉得方便的情况下，呃，如果说确实像您描述的说，呃这种情况，呃当然您您这个确实我觉得分析的非常这个有理，就是创维确实是在3月份出给了出给了京东，呃至于是谁有问题，所以目前的话，我们确实也没办法去做判断，如果方便的话呢，我们安排我们专业当地专业的工程师，如果确实如您描述的一样，那公司肯定也会。
  这个去督促京东一起给您这个解决方案，您看可不可以。
   顾客： 但现在有一个问题。
  既然已经，既然已经，这个创维电子保修卡已经激活了。
  那这个产品它就会产生一个。
  享受权益的这个人，这个人叫啥名，那上头还有一个手机号，那个手机号也有。
  你现在在后台，你一定能查到这个人叫啥名，也能查到这个手机号是多少。
  你现在能说出来吗？  不方便，不方便。
创维官方客服： 嗯，是这样先生，这个任何一个用户的这个记录的话，在我们这边确实都是用户隐私，这个我确实不方便给您这个，顾客：但是但是我肯你肯定能查到了，对不对。
  创维官方客服： 呃，对，要查我肯定可以通过公司的这个后台去查，顾客：你们自己内部肯定能查的过，包括这台机器的后台。
  什么时候连的网？  他派送到用户的地址，他叫什么名，在哪个渠道出来的，哪个仓库发的货，他都是可以查到了的，因为有了这个产品的编码，它就一定有一个产品的可追溯性。
创维官方客服：嗯，对，这个可以确实是可以去追溯，但是这个先生您这反倒顾客：我要想撒谎直接报警就给我逮起来了。
     创维官方客服：  嗯，是的是的，您的心情我能理解，这个出现这种事情确实是给您带来不少麻烦，这个作为厂家的话确实非常抱歉。
  嗯，但是您可以放心就是呃，不管是厂家，从厂家的角度还是说呃，京东如果确实是产品如您描述的真的是有瑕疵，或者说像您刚才所说的这种情况，公司一定会处理，就是一定就是呃。
  您的诉求的话，我们会督促，然后让京东去就是处理。
  这个是没有问题的，嗯，但是我从后台查看到这台机器的话，确实是在昨天，呃，4月2号的话是有，就是您这边是确实是有一个联网的情况，是在11点多啊，所以公司能查到的目前是这个就是就是第一次的联网情况，就是您昨天的联网情况，所以公司也就是。
  非常就是有疑惑，所以说这个我如果可以的话呢，我们还是安排师傅去看看这台机器的具体情况，您看一下可不可以。
 真诚邀请京东刘总，创维黄总，一起抓内鬼。