北京西四环集美家具城,只因为看到清仓处理,买床送床垫的广告,心生贪念啊,4800元的木床,送了两个不知道是几百元的床垫。
商家告诉我此床已经放了4个多月了再展厅,自认为味道应该很小了,于是就用5分钟付款回家等送货。
第二天床送到了,关上门卧室里味道奇大,刺鼻,反应给商家后,商家还给我寄了一瓶甲醛除味剂。
喷完甲醛除味剂,每天开着窗户散味,晚上睡觉都开着窗户,连续一周,还是不能关窗,味道散不去。
于是投诉集美,要求商家退货,商家说此床为样品,不退不换,经过沟通说可退,但要我承担1500元送货和退货产生的运费和安装费。
于是忍着又去找集美售后沟通,售后说按照规定如果因有味道要退货,要走有资质的鉴定公司,鉴定后方可退货,鉴定费自己出,有问题退货并由商家承担鉴定费用,没问题自己承担鉴定费用。
忍着看集美售后和稀泥和商家一起唱戏,最后说要退货由我承担600元费用即可。
但商家又说床决定没问题,甲醛不会超标,开窗放味半年就好了。
我因嫌麻烦退来退去而且自己床没住还要损失600元,就同意了,本身我也需要买一张床。
可开窗睡一宿醒来,头疼腿无力,我感觉味道还是有问题,于是坚定接受损失并退货。
但这味道我又没法住,于是当晚自己先找了辆车给床拉到另一处无人住的房子里散味去。
可拉过去后,过一夜后,满屋子还是那种酸酸的味道。
此时我坚定主意要退货,商家嫌麻烦不想退,还挂我电话,说我这个客户人家不接待了。
我找集美领导协调后商家同意来拉货,集美说装上车立马退钱。
下午6点工人来拉货,装上车给商家打电话,商家说这么晚了明天给我钱。
于是我忍不住了,要求必须退钱后才能走。
商家又开始说那我要检查,没问题才能退你钱,商家二人8点来我小区在货车上(平板三轮人力改装摩托车)检查货物。
查了半个小时排出三处划伤(搬运途中造成,难免划伤)于是商家二人说退一半,明天我要看床能不能装上,能装上并让床的生产厂家计算划伤费用后,再把剩余款有多少算多少退给我。
我就等着明天商家算损失吧。
这就是北京定慧桥集美买床的经历,我感觉全程购物无保证,自己花了钱,买了张有味的样品。
床买了没用成,冻着睡了一周每天醒来头疼腿软,还得接受600元损失。
商家最后还说的没见过我这种顾客,我也不知道是我的问题,还是商家有问题?请大家帮我评论并给个建议吧。
不吐不快啊一肚子气。