节后上班第一天大家是否还在回味假期的美好呢这个假期有人在游山玩水，有人在坚守岗位龙华就有这样一群人在清明假期间，持续为旅客提供乘车指引、购退票辅助秩序引导、特殊旅客服务等各项帮助他们就是——深圳北站先锋服务队今日，我们来回顾清明假期间发生在他们和旅客之间的故事吧~01 在深圳北站东广场，一位腿脚不方便的老人四处张望、不知所措。
志愿者们迅速分工，接过老人的行李，拿着身份证、车票去联系绿色通道，并去爱心驿站借来轮椅，将老人平安送上了高铁。
一位老人来到志愿服务U站，咨询哪里可以用港币换人民币，以便购买前往潮汕的高铁票。
了解情况后，志愿者们向他介绍了附近的换币地点——徽商银行，并详细说明了前往银行的路线。
在志愿者的帮助下，老人成功购买到了高铁票。
02 深圳北站西广场，一位旅客摔倒在地，志愿者们赶忙上前将其扶到一旁休息。
随后从志愿服务U站取来创可贴和酒精棉片，为她处理伤口。
得知旅客计划前往维也纳酒店入住，志愿者协调接驳车，将旅客及其行李安全、迅速地送至酒店。
一位刚进站的旅客突发呼吸困难，浑身无力，无法正常行走。
志愿者立即上前将其搀扶到座位上，并去找氧气充电器和轮椅，联系帮助其儿子进站。
志愿者还联系了乘务员，为其开启绿色通道提前进站，并一路护送安全上车。
北站东广场一楼，一对年轻夫妻向志愿者询问附近是否有药店，妻子胃不舒服。
志愿者了解情况后，因附近没有药店，便引导二人前往U站并送上热水。
经短暂休息，妻子症状得以缓解。
03 一位旅客急匆匆地来到服务站向志愿者求助，他因老家亲属病危而急需赶回，但一直没能买到票。
志愿者见状，赶忙协助对方走绿色通道。
在联系了老家的亲属获取到病例证明后，铁路工作人员为他开具了重点旅客服务联系单，使他得以顺利进站。
北站东广场缤果空间一层，一位旅客正带着大件行李赶车，眼看检票时间将近，她希望能尽快赶往检票地点。
志愿者收到求助后第一时间将她指引至就近电梯，并帮助搬运行李，将其送至检票口。
04 一位阿姨用不太标准的普通话向志愿者求助：“我的家人走散了，一共有三个人，其中一个还坐着轮椅。
他们没有带手机，也没有任何联系方式。
”听到阿姨的求助，志愿者上前安慰，并引导她到前台进行广播寻人。
几经辗转，阿姨与她走散的家人终于重逢。
志愿者在巡查过程中，发现一对兄弟正在找妈妈，他们在地铁站内迷路，并且电话手表没电，无法与家人联系。
了解情况后，志愿者向小孩取得电话号码并与其家人取得联系，之后带着孩子到达指定地点直至双方顺利会合。
05 在深圳北站候车大厅里，一位手推婴儿车的母亲着急去洗手间，但担心小宝宝无人照料，志愿者们上前将婴儿车推至爱心家园，并悉心照看。
一位携带大件行李箱的女士，因未带雨伞而被困于北站东广场一楼公交站，非常着急。
志愿者见状为其提供了雨伞并帮忙拿行李，将其送至高铁进站口。
一对夫妇在高铁站出站口找到志愿者求助，表示找不到女儿接他们的地方，他们又携带了许多大件行李，且突降暴雨。
志愿者立刻与该夫妇的女儿取得联系，主动帮忙提行李，直至双方顺利会合。
06 一对外国游客因语言不通、环境陌生无法找到售票厅，志愿者通过翻译软件为其详细指引，最后在志愿者的帮助下，外国旅客成功购票。
志愿者们在问询台附近遇到了三位外国小哥，经过一番交流，了解到这三位游客刚刚从国外抵达深圳北站，正犯愁如何寻找游客中心和办理手机卡。
志愿者们带领他们前往导游中心，还提供了免费的英文深圳旅游介绍书。
随后，又耐心引导他们前往缤果空间办理手机卡。
在深圳北站旅客在哪里，先锋服务队的服务就到哪里