杨女士有一部苹果15Pro手机因为无法充电拿到一个“维修服务”网点维修她说手机没有修好还影响了质保杨女士的苹果15Pro手机是去年9月份买的花了7699元她介绍因为手机无法充电8月5号晚上10点左右通过抖音搜索“苹果官方维修”找到了一个“客户维修中心”在线客服让她提供联系方式（手机）型号、故障原因并表示会有解决方案还提供了一个400电话杨女士回复“充不上电，不能开机了”对方问设备购买多久了杨女士回答“还没有一年”她接着问“杭州临平有门店吗？”客服回复系统上查询到立等可取全国联保的网点在（萧山）的网点杨女士留下了电话号码过了几分钟就收到了预约成功的短信第二天她来到了客服指定的维修网点杨女士：我进店之前就问了他，说你们这边是苹果官方正品售后维修中心吗？他回答我是的。
然后我就把我的手机拿给他给我做检测，他问我是什么原因，我说我的手机突然充不了电，导致没有电开不了机。
杨女士说工作人员检测后告诉她故障是由于手机进水引起的她当场否认了这个说法对方还说手机主版芯片也坏了告诉她第二天再来第二天又说WIFI无法使用因为着急使用她催促加快修理工作人员告诉她8号可以来取杨女士：后面我就来了，来了问了他，检查了我的手机，我的手机一样也开不了机的，他并没有给我手机修好。
我弟弟去问他们是不是苹果官方正品授权店的时候，他才告诉我，他们不是。
杨女士介绍他们赶忙去了“苹果官方授权店”当天苹果官方检查后出具了“产品服务摘要”对因使用不当、误用，拆开设备导致的损坏不提供保障杨女士说手机可以返厂维修但不属于质保范围杨女士：返厂维修的话，需要支付一个接近6000块钱的费用，维修这个手机。
杨女士第一次维修手机的地方在杭州萧山区绿都港汇中心37楼面积不大里面摆放着一张长桌墙上挂着“客户维修服务”的标牌营业执照的名称是杭州萧山果系通讯设备维修店后面备注个体工商户那天接待杨女士的张经理刚好也在场杭州萧山果系通讯设备维修店 张经理：进水的返厂是5000多，还没拆之前我们已经跟她说了，拆开看看是怎么样的。
她同意我们才给她看的，不同意我们是不会去看拆机的。
记者：对于她的诉求，你们怎么看？杭州萧山果系通讯设备维修店 张经理：她本身就保不了的，不是说我们给她弄得保不了的。
杨女士：如果说是正规机构说我这个不能保修，不在保修之内，这个费用要我自己出，这个我也认。
关键是它不是，为什么它把我这个机器拆了，然后导致正品官方不认给我保修了。
张经理表示他们不是苹果官方授权维修中心返厂维修有自己的渠道收费也差不多他强调杨女士没有询问他们是不是苹果官方维修中心自己也没有主动告知目前手机仍然处于原始状态修好的主版因为没有收费店家也拆下复原了记者：他们明确说了，苹果手机或者其他手机，在质保期之内，你们会接受维修吗？杭州萧山果系通讯设备维修店 张经理：没有啊，我们领导就是说，该叫它返厂就返厂。
记者：你们会提醒吗？我维修了，质保就会影响。
杭州萧山果系通讯设备维修店 张经理：顾客自己知道，就是说自己，人为造成摔的，还是什么，它自己本身就保不了的啊。
店内没有看到与“苹果官方”相关的标识杨女士当时有没有注意到呢杨女士：我当时感觉看它这些信息啊，跟官方的是一模一样的，当时我也没有多疑。
我就直接来，来到这个楼下面，看到它没有苹果标识，我自己内心其实也有点怀疑的。
现场杨女士向12345热线反映了情况