日前，一场由著名主持人程雷担任主播、2小时即超13万人观看的“428和家直播节”装修采购狂欢夜直播，刷新了人们对于泛家居行业电商直播的认知，也将直播主办方——和家网，这个既让人熟悉又感觉陌生的名字推到了行业公众面前。
说熟悉，因为早在十年前，和家网就活跃于家居行业，对于这个名字，业内人可谓耳熟能详：说陌生，还真不知道和家网现在到底在干什么，看这场轰轰烈烈的直播活动，是在做电商了吗?为什么包括苏宁易购在内，泛家居行业像顾家家居、索菲亚柜类定制、老板电器、马可波罗瓷砖、同济装潢等这么多业内大牌都愿意和他一起玩?　　带着这些疑问，笔者日前专程来到位于上海漕河泾的远大产业园一探究竟，与和家网董事长潘晓虎、CEO陈雪峰进行了一次轻松愉快的交流。
　　一、和家是什么?痛点即模式　　和家现在到底在做什么?陈雪峰对此的回答很清晰：和家是泛家居行业新零售精准数字服务平台。
　　泛家居、新零售、精准、数字服务——解读好这四个关键词，和家网到底是什么、在做什么就一目了然了。
　　第一，泛家居。
和家面向的行业是“泛家居”行业，非单纯的家装或家居、也不是他们的相加。
“泛　　家居”是涵盖了装修设计、施工主材、地板木门、全屋定制，定制门窗、卫浴瓷砖、空调暖通、电器五金、软装配饰等与家相关的全品类产品和服务。
　　第二，新零售。
和家所定义的“新零售”，不是简单的从线上到线下、或从线下到线上，而是线上　　与线下的全面融合和完整闭环。
在决策过程慢、重体验的泛家居行业，线下体验对消费者是必不可少的。
这种体验，包含了线下门店所能起到的优质品牌信任背书，在红星美凯龙或宜山路有一个实体店与你仅在线上有店，给到消费者的感受是完全不一样的;这种体验，也包含了线下门店承载的产品外观、使用性能体验，服务体验等。
另一方面，消费者又越来越懒，能在手机上完成的一定不会通过其他途径。
5G时代，消费者可以从线上更快、更方便地获取更多的内容，视频、直播等方式，来帮助消费者更方便地完成品牌挑选和决策购买过程。
所以，新零售，是线上+线下能够带给消费者更高效率和更好体验的一种新模式。
　　第三，精准。
这是和家商业模式的核心。
任何商业模式的产生