本篇是客户需求调研篇的最后一讲。
前面两篇文章分别阐述了“什么是需求”、“如何研究你的客户”。
需求调研的根本，就在于前两篇文章。
本篇文章，更多从“术”的角度，提供这件事情怎么做的流程、步骤和工具。
首先我们要解决的问题，也是绝大多数从业朋友会忽视的问题：怎么才叫好？喜欢吃辣的南方朋友，角色饭菜得有红红的辣椒，才能叫好；喜欢面食、咸口的北方朋友，觉得这顿饭没有苗条和大蒜，那简直跟没吃一样。
小时候，我们总觉得好人是写在脸上的，坏人也写在脸上，这个被称作“脸谱化”。
“好”这个标准，没有脸谱化，一定需要两个元素：目标导向、达成一致。
目标导向，顾名思义。
你的调研目标是什么？了解用户使用满意度？了解产品需求？了解实施需求？等等。
有了目标，你才能定义标准。
举例：你这次调研目标是了解用户产品需求。
很明显，这个目标让人不知所措——范围不明、内容太泛。
“了解用户产品需求”，是了解“已经使用了产品的需求”、还是“有一个群体，有使用你们类似产品需求，了解他们对产品的整体期望”呢？范围不明确。
内容，“了解需求”，了解什么需求？使用需求？功能需求？工作需求？还是太笼统。
因此，我们为了定义“好”，需要借鉴目标定义“SMART”原则，也设定基本原则：范围明确、群体明显、内容明白。
为什么达成一致很重要？首先，第一元素，目标就要一致。
需求调研以及其它群体性任务，目标一致是最基本前提。
有了一致的目标，才能就目标，确定做“好”的标准。
比如，还是上面的例子，我们定义好的标准是：清晰获取到某某用户群体在某某产品前端、使用、流程、数据、界面等等功能的问题、需求和期望。
实际上，“达成一致”并不是口号，而是贯穿任务始终的准绳。
任务执行前提已经确定，接下来就是执行了。
这里分享一份“ToB或ToG的业务需求及实施需求调研”流程，作为参考。
这个流程，需要注意的是这几个元素：调研小组组建、调研计划随机应变、每日汇总与回顾以及信息同步。
调研工作十分复杂，在前面已经对客户需求、客户研究有基础后，是做好调研的前提。
然后在后续执行中，要考虑内部和外部的变化、随机应变、目标导向。
调研管理对于领导力、管理力以及逻辑分析能力、共情能力、沟通能力要求极高，也充满挑战。
以上就是本篇全部内容。
——来自六块腹肌的熊，AI领域从业者