郑女士的儿子五岁在上幼儿园大班她想买儿童书桌椅让孩子端正一下坐姿她跟朋友了解了一下他们在用一个品牌的书桌椅1月7号她也到杭州西溪银泰城里的专柜看了一下郑女士：然后来到了康朴乐的这个门店，看到了一款座椅，当时小朋友比较喜欢，然后我们也询问了这个店家，店家当时说没有优惠，那我们也就作罢，就准备走了，走的时候就在地下车库，接到了商家的电话，给我们一点优惠，大约优惠几百块钱吧。
郑女士说，自己小的时候没条件只能坐木椅子一把几十块钱从小坐到大现在条件好了也想弥补一下于是她花了七千块买了两把椅子一把给儿子，一把给自己因为当时房子在装修约好晚一点发货现在，她有了别的想法郑女士：因为现在还没有发货嘛，然后我们就想，可能我们还想再看看，因为当时可能确实有点冲动消费了，我们就跟店家去协商，能不能帮我们退掉。
店家给我们的理由就是，她已经进货了，所以不允许我们退款。
商家给的解释是店里并没有库存都是客户确认购买了才会跟厂家进货现在两把椅子已经跟厂家订好货在仓库里，就不能退了郑女士认为，自己还没提货而且这两把椅子不是定制产品不影响二次销售应该是可以退的杭州西溪银泰城康朴乐专柜 工作人员：每个人要的型号，颜色什么都不一样，像这个有黑色的，有灰色的，像那个有不同的颜色的，这一把有五个颜色，他要的颜色别人不一定会要，别人的货都是，要什么买什么，如果你付的是订金，那我肯定是你立马要退，就给你退。
记者：那这种每个颜色，她只是要不同的颜色，这应该不算定制吧，不是只符合她的尺寸，别人坐不了这种。
杭州西溪银泰城康朴乐专柜 工作人员：并不是我们不退哦，而是她这个货在我这里，已经放了几个月了，然后她是前一天跟我说，星期天送货，第二天早上又要退货，你要给我时间是不是。
郑女士表示椅子在店家仓库里放了这么久她也觉得不好意思可以承担一些费用作为补偿经过协商，商家要扣除三百块运费返还6700元，郑女士同意了