咣当！住宅楼外墙加装的保温板掉下来了！差点砸到脑袋！这种事出现后该找谁投诉？该找谁来补救？如果真砸到人了，该找谁负责？找谁补偿？这在过去还真不知道找谁。
好消息来了，齐鲁晚报-齐鲁壹点连续报道了济南一些小区住宅外墙保温板脱落现象后，引起济南住建局高度重视，不但及时派人去现场处置，还联合齐鲁晚报-齐鲁壹点情报站，打造投诉平台，再发现类似的事情，市民可及时在齐鲁壹点情报站投诉反映了。
7月10日，“齐鲁晚报·齐鲁壹点”跟踪报道三箭平安苑小区保温层问题后，济南市住建局专门派出工作人员到现场进行查看，督促问题解决。
济南市住建局相关工作人员表示，既有建筑节能改造是民生工程，也是民心工程，不能成为伤心伤人工程。
对于市民发现的施工质量和安全问题，都将立即解决。
据济南市住建局绿色建筑与科技节能处工作人员介绍，根据《济南市人民政府办公厅关于加快推进既有居住建筑节能改造的实施意见》，从2017年到2020年底，全市要完成既有居住建筑节能改造面积2000万平方米，目前已经完成了1500万平左右。
“大约到明年四月份，可提前完成2000万平改造任务。
”“目前2018年的改造项目已进入验收阶段，届时将组织四方验收，在验收过程中发现问题将及时处理，不合格的地方都要整改。
”在验收之后，如果市民再发现问题，也可以随时反映。
“在质保期的范围内，出现问题我们将随时通知施工单位进行维修。
”在2000万平方米改造任务完成之后，既有建筑节能改造还会继续吗？上述工作人员表示，在今年的任务完成后，将对全市尚未进行改造的小区进行统计，根据市民的需求和建议向市政府汇报。
在此前的采访中，有多位居民反映，在既有建筑节能改造施工之后，发现问题无处反映，也难以找到以前的施工队。
为了解决这一问题，齐鲁晚报·齐鲁壹点将和济南市住建局一起，为市民搭建畅通的投诉平台。
如果您所在小区的既有建筑节能改造存在质量问题，可以下载齐鲁壹点，在情报站中告诉我们，济南市住建局将以最快的速度要求相关区县住建局通知具体施工单位解决。
既有住宅加装外墙保温层是政府补贴的民生工程，是大好事，好事办好则会成为民心工程；好事办不好，则会成为劳民伤财的伤心工程。
保温墙，不但要保温，更要暖心。
从细心精心真心出发，从高质量严要求入手，政策才会更得人心，泉城才会更有温度。
齐鲁晚报《今日济南》封面编辑 翟恒水