近日，有网友报料称，江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”的视频引发广泛关注。
女子在政务大厅怒怼工作人员 视频显示，该女子在政务服务大厅与工作人员发生争执，当场质问工作人员：“我根据你们的条件，所有东西拿过来了，然后一会跟我说要身份证，一会要护照，为什么不早说呢？”该女子在办事大厅内发飙，引起了现场所有人的围观，场面一度尴尬。
现场有人反映跳着叫号视频发布者配文称：“机器乱叫，发火的不止我一个。
”另一段现场视频显示，一名办事群众带着一名民警也在反映被跳号的情况，称他们已经在现场等了很久，但后面来的事已经办完了，却还没有轮到他们。
现场有人带着民警反映被跳号问题（现场视频截图）11月27日，有媒体联系上事发时现场一名办事群众章女士（化姓），她表示，上述视频是11月24日在江苏常州经开区管委会一楼政务大厅拍摄的，她当时也在现场，视频中的女子发火怼了工作人员之后，对方很快就给她办理了业务。
章女士取号后也等了很长时间，一直有跳号的情况，很久之后才把业务办完。
官方：不存在“一次性告知”不到位 27日上午，常州经开区管委会一名工作人员回应，目前叫号系统已经进行了优化调整，此事的详细情况说明发布在了当地的化龙巷论坛上。
官方情况说明（化龙巷论坛截图）在通报中得知，在女子杨某现场发火怒怼工作人员后，工作人员积极给她办理了业务。
事后，杨某也联系上了社保部门，认同他们的办事程序，称不存在“一次性告知不到位”的情况，并已对工作人员道歉。
官方回应叫号系统问题此外，对于大家所关心的叫号系统问题，官方回应是因为设置了老年人优先办理等业务，从而导致正常叫号延迟，出现了跳号的情况。
在11月27日，叫号系统会进行全面的优化调整，避免出现跳号的情况。
媒体：“一件事，一次办”，很难么？对此，央广网认为，群众前往服务大厅办事，本就期待着能方便快捷地完成所需的业务办理，“每次都说缺一样材料”与大厅屏幕标语“一件事一次办”形成了鲜明的对比，难免令人窝火，针对部分人优先办理而导致的“跳着叫号”的情况，也暴露了服务大厅规则设置不够合理，技术应用还需改进的问题，政务服务大厅是公众获取政府服务的重要渠道，业务范围一般与公众切身利益息息相关，工作人员有义务提供优质高效的服务，包括一次性告知清晰明确的材料清单，合理叫号、答疑解惑等确保办事流程顺畅，其实，一件事一次办结并不难，多一些耐心，多一些效率，多一些周到的考虑，就可以减少不必要的麻烦，更好更快地解决问题。
齐鲁壹点评论指出，“一件事一次办”，不能仅仅停留在电子屏幕上，更应体现在服务群众的行动中，“雷声大雨点小”、光说不练，不仅会给群众增添负担和麻烦，还会影响自身形象，其害不容小觑。
群众对政府部门的印象和认知，往往源于切身经历和身边小事，一次糟糕的办事体验，足以拉低地方政务服务的口碑。
客观讲，类似问题并非某个地方特有。
女子“发飙”视频引发网友共鸣，也说明窗口工作人员服务意识淡薄乃至缺失，不是一时一地的现象。
因此，需要开展作风问题整治“回头看”的，恐怕不只是涉事政务服务大厅。
编辑：王冰姿