“是邮政吗？我要跟你们反映情况！”4月3日上午，江苏省靖江市邮政分公司视察检查员顾松其接到了来自长里乡正西村居民陈亚芬的来电。
投诉不怕~解决问题才能做得更好！近日，靖江市分公司有个新举措，开展“客户投诉电话号码进万家”活动。
为此，靖江邮政专门刻制了投诉电话印章，加盖在报刊、信件、包裹面单上向全市人民公布能够处理投诉的电话号码。
让我们一起看看他们是怎么应对投诉的？“这个手机号码是你的吗？你是负责什么的？”陈亚芬问道。
“号码是我的，我是负责检查长里支局服务质量的检查员，您有什么需要解决或反映的问题都可以跟我说！”顾松其答。
靖江市分公司制作的投诉电话印章上共三行第一行为“靖江市邮政分公司”字样第二行公布市场部投诉电话第三行为各片区视察检查人员手机号靖江市分公司处理投诉推行“首问负责制”当接到客户投诉电话后由视察检查人员第一时间在“客户来电来访登记簿”上进行登记即时处理，不推诿、不扯皮投诉内容做到有登记、有处理结果、有责任人、有考核，避免投诉升级“阴历二月神鬼天，说刮风就刮风，说下雨就下雨，村邮员有时把我家的《靖江日报》放在窗台上，被淋湿了，影响我们读报。
”陈女士说道。
“是的，最近天气阴晴不定，雨不定时地下，而且下雨天导致报刊被淋湿的问题在投递过程中确实存在，我们也关注到了。
我们已经针对这个问题采取了措施，下次雨天投递一定会让您满意的！”顾松其自信地说。
针对报刊投递常常会受到气候条件的影响，导致报刊雨湿、染色(邮包褪色)、字迹模糊、阅读困难、客户体验度差等现象，靖江市分公司定制“不忘初心 牢记使命 人民邮政为人民”塑料封套，在雨天，要求每位投递人员在出班前将所有报刊分别装进塑料封套内，避免报刊受潮。
“能解决这个问题，证明邮政真是为我们老百姓着想！邮政现在在村里的口碑越来越好！”陈亚芬听到有相应的解决措施，满意地说道。
“感谢你的来电，我们欢迎所有群众给我们提出宝贵的意见。
”顾松其放下电话，心中充满成就感。
近期靖江市分公司针对普遍服务质量提升的系列举措，虽然使得顾松其的工作量比以往大了，但是能够切实提升服务质量，他心中十分欣慰和满足。
“我们要拓展服务的深度和广度，想客户所想，急客户所急！通过‘客户投诉电话号码进万家’‘给报纸穿上雨衣’这样的暖心小举措，让客户真正感受到‘人民邮政为人民’的服务宗旨！下一步，我们还将开展头脑风暴，主动出击，攻克服务中存在的薄弱环节，不断提升邮政普服水平，让老百姓满意！”靖江市分公司市场营销部副经理曹玉奇信心满满。
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