7日凌晨，济南室外温度降至-17C°。
一大早，济南水务集团的“小白热线”就响个不停，市民水表、水管被冻亟需解决的诉求量迅速攀升。
早上九点，位于济南市槐荫区的孔村小区，济南水务集团普利市政管网公司户表抢修中心的抢修人员正在用吹风机和温水，一点点地给水表进行解冻。
“像这样的情况，一般需要40分钟才能处理完，我们这个车组平均一天要解决50余个，昨天晚上一直干到凌晨2点，天气太冷了，都是水表、水管被冻的情况。
”抢修队员介绍，为了应对此次极寒天气，济南水务集团启动了应急预案，将原来的235个抢修车组增加到了278个车组，800余名抢修队员以及160名“小白志愿服务者”纷纷赶赴被冻点，帮助市民解冻水表、水管。
不仅在孔村小区，位于槐荫区闫千户小区里的一所幼儿园，也因水表和水管被冻造成无法用水。
在现场，抢修人员正用“汽油喷灯”给水管、水表化冻。
“这一处冻得比较厉害，为了尽快恢复，只能用汽油喷灯沿着被冻的水管化冻。
”户表维修中心沈励强介绍。
大约15分钟后，水龙头慢慢恢复了出水。
在经五纬十58号楼一单元，5层以下水表集中“罢工”，自来水顺着楼道流淌到马路上，给楼内用户出行带来不便。
接到抢修任务后，抢修人员第一时间赶到现场进行止水，同时清除楼道内漏出的自来水，播撒融雪剂进行除冰，而被冻水表则需要全部更换。
“昨天夜里单元防盗门没关，加上气温太低，水表就冻了。
早上9点多，就开始从水表箱里往外喷水，我就打了小白热线，抢修人员很快就到了。
”家住一单元102的王先生告诉我们，“水务集团的工作人员真是很辛苦，这么冷的天，为我们老百姓解决困难，真是太感谢了！”记者了解到，截至7日13点，济南水务集团“小白热线”共接听冻表（管）及用户反映单户无水电话 2000个，通过“在线客服”网络坐席受理 430个，工单 2280个。
“一天的诉求话务量就是月初两天的电话总量。
”工作人员告诉记者，为了应对此次极寒天气，济南水务集团制定相应措施完善应急处置预案，适当启用部分地下水，以便提升水温。
寒冷的天气里，保供成为重中之重。
目前，济南水务集团中止了一切计划性停水，且不因用户欠费停水。
“目前我们储备1万余只各类备用水表，各抢修车辆时刻准备，水表保温材料等物资充足。
同时，在集团范围内招募160余名“小白志愿服务者”帮助接听热线及抢修工作。
”工作人员向记者表示，为了尽快让被冻的水表、水管恢复正常，近千余名抢修人员在不停奔波。
由于气温低，被冻水表、水管多为老旧小区，抢修数量多，如不能及时到达抢修点，请市民耐心等待，抢修人员正在逐个处理解决。
为防止家中水表水管被冻，济南水务集团也向广大市民支招：1、请您在睡前将水龙头稍打开一点，保持水龙头“滴水成线”状态（用桶接好水，防止浪费），自来水管就不易被冻住。
2、有表箱的水表，用户可用棉布包裹并关严箱门；南部山区暴露在外的水管、水表等用水设施，可以使用棉麻织物、旧棉衣、塑料泡沫或专业保温材料等包扎保温，外加塑料膜密封。
3、及时关闭走廊和室内门窗，保持室温。
如遇自来水设施被冻，市民可以拨打24小时供水服务“小白热线968133”或登陆微信公众号(jnwater968133)、济南水务APP报修。