两年前朱先生在贵阳市观山湖区一家卫浴品牌店购买了一型智能马桶但没想到就是这一型智能马桶让朱先生陷入了麻烦当中两年前朱先生花了9000多元购买了法恩莎这一品牌的智能马桶马桶安装妥当开始使用后朱先生觉得什么都好就有一样不好就是家里的厕所总是有异味朱先生：买回来装起以后，就感觉屋里面有股怪味，当时我想着可能是新马桶的原因，我就没当回事，一个月以后，我就想着不对劲了，会不会真是马桶的问题？异味总是在厕所里飘荡朱先生不得不仔细查找一番最终发现这个味道是从马桶的后面跑出来的朱先生当时也不知道是马桶管道外的包材有问题还是马桶与下水道接口处没有密封到位所导致的？在向商家反映情况后商家前前后后派了几波人来维修异味不但没有消除还把朱先生弄得没了耐性朱先生：前前后后来了四个人，维修五次，最后一次我就发火了，你们这样搞得我很累，请他们能一次给我彻底解决问题。
两年时间朱先生家的马桶反反复复维修异味就是不除朱先生就与商家协商换了一个马桶本想到问题能彻底解决但没过多久 异味又来了朱先生：换了以后没多久，过了春节以后，第二天我就闻到了臭。
换的这款马桶还是有异味跑出来朱先生再次向商家提出维修事宜朱先生：他们的态度就是拖，他们的总经销就给厂家打电话，当着我的面打的，厂家说等315过后再说，我就问为什么要等？家里的智能马桶买了修 修了换换了还是不行朱先生说这两年因为马桶的事情家里就没有消停过现在他对法恩莎这一品牌已经没有任何信任感了想要退货退款随后记者同朱先生一起来到观山湖法恩莎卫浴专卖店反映情况由于负责人不在现场记者只能通过电话联系上观山湖居然之家法恩莎专卖店的总经理贵阳市观山湖居然之家法恩莎专卖店总经理 唐先生：我们的人员过去是没有发现臭的味道的，我现在被搞得没有办法了，那天我就当着客户的面，给工厂打了一个电话，因为这个事情已经不是我目前能去评判的了，必须要有专门的检测部来检测。
我也跟他讲了，但凡是我们产品的问题，我一定承担。
这位专卖店的负责人声称他们对朱先生家马桶的情况也是弄得无计可施所以打算邀请厂家专业人员前来检测但是近段时间工厂检测人员比较繁忙所以检测时间被安排到了3月17号这位负责人表示如果朱先生不愿等待他们就先给他家更换最新款的智能马桶方便家里日常使用后续再把朱先生家中的马桶送回工厂检测看看是否有质量问题贵阳市观山湖居然之家法恩莎专卖店总经理唐先生：周五之前我们先给客户换一个产品，换我们的最新款，是长一模一样的。
如果再有臭味，我们的工厂人员3月17号、18号也到了，到了以后检测，我们就不存在给你换产品了，有问题该赔偿就赔偿。
最后在双方的协商下朱先生同意了负责人的提议记者丨陈诗宇 谢东