阿联酋新电话营销规则，企业必知阿拉伯联合酋长国近期颁布了2024年第56号与第57号内阁决议，旨在强化电话营销领域的监管框架，该法规自2024年8月27日起执行。
此立法着重于维护消费者权益、促进商业道德及保护个人隐私，要求企业在从事电话营销前必须获得明确同意，严令禁止未经许可的推销电话，并设定了一系列严格的运营标准与透明度要求。
在经济部及其他相关部门的监督下，新规强化了在开展电话营销活动前获得消费者明确同意的要求。
任何未经授权的营销电话都将被严禁，新规为企业行为设定了高标准，并要求在活动中保持高度透明。
对于违反规定的惩罚措施十分严厉，包括最高可达150,000迪拉姆（约合40,838美元）的罚款，甚至可能导致营业执照被吊销。
这些措施的核心目标在于保护消费者权益，优化商业环境，并确保营销活动充分尊重消费者的隐私和个人安宁。
本概述旨在提炼核心要点，探讨这些新法规的详尽内容、其对企业运营的深远影响，以及预期如何重塑阿联酋电话营销领域，使之更加合规、尊重隐私且消费者友好。
01阿联酋电话营销新条例的范围根据阿联酋颁布的新规定，电话营销被广泛定义为任何由公司或个人出于营销、广告或推广产品及服务目的而向消费者拨出的电话。
这一定义同样适用于通过社交媒体平台发送的营销短信和促销信息，不论其是通过固定电话线路还是移动电话网络进行传播。
新条例的适用范围全面覆盖了所有在阿联酋境内获得运营许可的企业，包括那些位于自由区内的企业。
条例实施了严格的管控措施，旨在确保电话营销活动的道德标准与透明度。
02企业的主要义务根据2024年第56号内阁决议，企业在阿联酋境内进行电话营销活动前必须履行若干关键义务，具体如下：批准与培训企业须事先获得电信和数字政府监管局（TDRA）的正式批准方能开展电话营销活动。
此外，企业还需对其电话营销人员进行道德行为培训，并确保他们正确使用“请勿来电”登记系统。
使用本地电话号码所有营销电话必须使用根据公司商业许可证在持牌电信服务商处注册的本地电话号码。
这一措施增强了电话营销实践的透明度和可问责性。
记录保存与报告企业应保存所有营销电话的详细记录，并定期向相关监管机构提交这些记录以供审核。
同时，企业在通话开始时必须通知消费者通话将被录音，并在整个互动过程中尊重消费者的隐私和偏好。
呼叫控制电话营销活动的时间被限定在上午9点至下午6点之间。
企业必须避免任何形式的误导或强迫行为，并尊重消费者拒绝购买产品或服务的权利。
若消费者表示不愿接收进一步的沟通，企业应立即停止后续联系。
沟通透明度在电话营销过程中，企业必须清晰表明其身份及其沟通意图。
如果消费者要求，企业有义务披露其获取消费者联系方式的途径，并确认消费者是否有意愿继续接听此类电话。
03消费者保护该监管框架是阿联酋政府致力于加强消费者权利和隐私保护的一部分。
主要措施包括：“请勿来电”登记 (DNCR)自2022年9月启动以来，DNCR允许消费者选择不接收电话营销电话，从而保护其隐私。
企业必须避免联系已在DNCR上注册的个人。
Kashif服务由电信和数字政府监管局（TDRA）于2022年1月推出，该服务帮助消费者识别来电