对于很多老板来说，河南的胖东来是“神一般”的存在。
马云、雷军等商界大佬不远千里跑到许昌学习，《胖东来，你要怎么学》将胖东来称为“中国零售业无人不知的奇葩，哈佛商学院的经典教学案例”。
这本书你看过吗胖东来，我们到底该怎么学呢？很多商超同行学来学去也只能学其一二。
在装饰行业，要想做到胖东来式的服务，更是难上加难。
但有一家来自北京的装饰公司，将其品牌价值与胖东来的服务理念相结合后产生了非常好的效果，被誉为“装修行业的胖东来”。
可以说，在许昌装饰行业，提起阔达装饰很多人都会伸出大拇指，就像逛超市你会选择胖东来一样。
对他们来说，卓越的设计只是开始装修房子是大事，影响着一家人的幸福。
装饰行业鱼龙混杂，大大小小的装饰公司到处可见。
装修房子，你会选择哪家公司？或者选择哪支“游击队”？在许昌有一家装饰公司，10年时间服务了5000多名业主。
根据许昌市室内装饰行业发展服务中心进行的装饰行业信用等级评定，截至目前，该公司零投诉。
如果你准备装修房子，或者在装房子的过程中吃过亏，你应该仔细了解一下。
此文有些长，相信想装好房子的你会仔细阅读。
当然，如果你是装饰建材行业的从业人员，看完此文你也或许有新的收获。
一心只做家装，致力于打造“装饰行业的胖东来”装饰行业看似利润高，实则流程复杂、投入成本大，并不容易树立品牌。
因此，装修过房子的人会发现，不少装饰公司曾经红红火火，但没过几年就因为消费者投诉、资金链断裂等原因而消失了。
然而，也有一些装饰公司坚持运营十多年甚至更久，受到了消费者的追捧。
在许昌，有一家以做“装饰行业的胖东来”为目标的装饰公司，树立了极好的口碑，引得同行纷纷前来学习。
该公司的掌门人（保持点儿神秘感，我们先称之为L）2011年之前在老家从事装饰行业多年，积累了丰富的行业经验。
经过对周边城市的考察，他发现许昌民营经济活跃，经营环境好，是一座开放、充满活力的城市。
于是，他将这家在全国装饰行业赫赫有名的公司开在了许昌。
后来10年的发展证明，他的选择非常正确。
虽然是一个外地人，但他对胖东来非常推崇，他把胖东来在商超行业的做法引入装饰行业，立志要做“装饰行业的胖东来”。
众所周知，做生意特别是做装饰行业的生意，离不开人脉资源积累。
认识的人多，生意相对会好做一些。
一个外地人，在竞争激烈的许昌市场做得风生水起，许多本土的装饰企业都交口称赞。
背后有什么秘诀呢？且听我为您慢慢道来。
经常有领导和老板来这里调研电路改造使用单管单线，以独有专利技术打造标准工程在装饰行业，这家公司的标准工程名闻遐迩。
他们于2005年推出了标准工程，以专利技术为核心技术，采用统一规范的施工流程、施工工艺及严格的质量标准。
拿到了新房钥匙，每位业主满心都是新鲜劲。
但在有些工地，施工队一进场，磕磕碰碰、暴土扬烟、稀里哗啦，门窗碰伤了、划破了，散热器斑斑驳驳、灰头土脸，水表、气表没了模样，辅好的地板、地砖就那么踩、那么磨，哪一样都让业主看着心疼。
但该公司会怎么做呢？他们进场的第一件事，就是进行成品保护，把门窗、水表、气表、暖气管、洁具等都用该公司的专用成品保护膜按公司统一规定保护起来，施工中已辅装好的地面，马上用专用地面保护材料覆盖。
现在购买的商品房，绝大部分在交房时是毛坯房或粗装修房，粗糙的水泥地面很容易起沙、起土，保证不了文明施工，影响表面辅装瓷砖。
该公司则采用绿环地面固化剂，有效解决了施工中地面起沙、扬土、难清扫等问题，还起到了界面剂的作用，保证了地面找平、辅贴地砖时的质量。
（该公司绿色地固施工效果）不过，最让很多业主羡慕的，还是该公司独有的七大专利技术之一：4F单管单线改造工艺。
许多业主在进行电路改造时，会自己找电工，理由是省钱。
但改造后几根电线捆绑在一起，具体效果如何，恐怕只有业主自己最清楚。
这家公司是如何做的呢？他们采用自己定制生产（因为是专利技术，所以只有该公司才有）的四色电线：红色是火线，黄色的是地线，蓝色的是零线，白色的是控制线。
（该公司4F单管单线施工效果）（普通装饰公司施工效果对比）这种工艺有四个显著优点：一是开槽浅，防止墙体内钢筋的损坏；二是双层绝缘保护，防止导线间短路；三是专线专色，易于识别维护；四是确保整盘新线，防止工人偷工减料使用旧线。
这样的电线工艺，拉开同行一大截，难怪对该公司有了解的业主会毫不犹豫地选择。
他们将公司的标准工程执行到极致，不仅赢得了广大业主的好评，而且让同行从业者也伸出大拇指。
该公司的标准工程，提升了许昌装饰行业的施工工艺与水准，成为装饰行业有章可循的标杆。
公司的店面陈设很有胖东来的风格预算即决算，引领正确的家装价值观装修房子，有些业主会选择小公司或“游击队”，当然是为了省钱。
不说过程中的费心费力了，也不说装修效果与售后服务了，就费用来讲，真的省钱吗？真实的情况是：这些业主要支出比预算多好几万的费用！道理很简单，做预算时工程方低价切入，有些隐蔽项目不会计算在内，但在实际装修时这些项目是必须要做的，钱是必须要花的。
这种情况，对于这家公司来说是不存在的。
“在我们公司，预算即决算。
我们的预算价格可能会比同行稍微高一些，但说到做到，后期不会产生投诉问题。
这样做的目的，是在行业内树立家装消费正确的价值观。
”对此，L说。
房子承载了一家人的幸福，这点谁都认可，因此在装修时不能马虎，不能辜负它。
为此，该公司推出了“九大拒绝”的承诺：拒绝套餐陷阱，拒绝低价切入，拒绝贴牌产品，拒绝恶意增项，拒绝工程外包，拒绝口头承诺，拒绝装修污染，拒绝争议扯皮，拒绝劳神费心。
这“九大承诺”，说起来容易，但做起来需要在每一个施工细节不敢有丝毫马虎，对装饰公司的整体管理水平和运营能力是极大考验。
就拿“拒绝工程外包”这项承诺来说，很多装饰公司不容易做到。
但如果把工程外包，对工人的素质、时间和施工工艺就不能进行把控，保证不了施工质量。
“产业化工人”模式，孕育出胖东来式的服务　该公司采用“产业化工人”模式。
所谓“产业化工人”，就是所有的工人（水电工、油漆工、瓷砖工、木工等）都归公司统一管理，招聘时严格考核、竞争上岗。
工人在这里待遇好，对公司忠诚度极高，在施工时就像胖东来的售后师傅一样，保证了一个个优质工程的诞生。
实行家装管家一站式服务，把服务做到极致“尊敬的吴女士：您好！我是咱爱家的设计师陈凯歌，本服务群是9+1七星级施工沟通服务群。
本服务群成员有：设计师 陈凯歌总经理 李兴明工程部经理 程亚鹏设计部经理 孟洋客服经理 杨燕丽店面经理 司美市场经理 李文静财务总监 赵娟娟家装管家 贾占强工程督导 L全体人员为咱爱家施工保驾护航！”在该公司，每个项目一开始，这样温馨的提示语就通过微信群传递给了业主。
而后的每一个施工环节，均会通过微信群以文字、图片、视频等形式告知业主。
这是该公司家装管家一站式服务的重要组成部分。
实行这项服务的初心，在于让业主少一点儿困扰，多一点儿幸福。
所谓家装管家一站式服务，意味着业主只需要把自己的想法告诉设计师，其他事情都交给该公司了，他们负责把业主的想法表达到位，让业主省心、省力。
该项服务包含了多项细化措施，具体包括：管家式专业验房，家居、软装、电器挂画的尺寸把控和甄选，软装挂画安装，VR全景水电图拍摄，每周管家式工地巡检，入住前新居维护管理，赠送居家指南，等等。
无微不至的服务，赢得了业主的信任，获得了业主的好评。
业主袁女士在微信群中表达了自己的感动之情：“今年入夏以来天气格外炎热，太阳想把人烤成肉干。
我们家是中间户，南北不通透，特别是刷墙漆这段时间，房间异常闷热。
油漆工师傅汗水直往下淌，但他仍然一丝不苟工作，一些小细节也不放过。
管家小帅每天穿梭在各个工地之间，他总是风尘仆仆地出现在我面前，让我好感动。
每当有亲友去我家参观时，他们也总是夸你们的工作人员认真负责，现场所用材料也绝对优质。
有这样的工作人员和工作态度，你们的公司一定会蒸蒸日上！”他们更强调标准工程不过，对于该公司来说，把一个幸福的家交到业主手里，只是和业主联系的开始。
完善的售后服务，才是该公司赢得众多许昌人信任、与同行拉开差距的真正法宝。
装饰工程是手工活儿，做的时候再用心，也难免不会保证后期不会出一丁点儿问题。
而要想做好售后服务，就需要投入大量的人力、财力，说白了是赔钱的活儿，这也是很多装修公司不愿去花大力气做的原因。
对于该公司来说，施工质量要尽量做到完美，让业主住得省心，因为“最好的售后就是没有售后”。
但装修是手工活，不可能做到没有一点儿瑕疵，因此必须要有备无患。
不少业主装修房子之后，后期再找装饰公司，要么被拖延，要么说找物业、找品牌方。
因为后期的服务基本上都是贴钱的，实力不够，怎敢承诺像胖东来一样进行售后服务？为做好售后服务，该公司专门成立了售后部。
他们推行的政策是“5年质保、终身维修”。
业主在后期有任何需要，该公司均会在第一时间做出响应。
而且，该公司现在办公用房是自己购买的，这样做的目的就是要像胖东来等企业一样长期干下去，做好长期为业主服务的准备。
“你对业主好，业主会把你当做家人看待，也会给我们介绍更多客户。
这样做起来虽然有些项目利润非常少甚至是赔钱的，但客户的口碑是无价的。
”L的话很朴实。
尽量在每个细节都尽善尽美业主的预付款专项使用，老板的座驾是一辆普通轿车从2011年到现在，该公司入住许昌已逾10年。
10年之间，该公司赢得了5000多名业主的信赖。
尽管该公司已是许昌装修行业的领军企业，公司效益也得到了提升，但L对自身有着严格甚至苛刻的要求。
当业主把预付款交上来，他并没有感觉钱是公司的，不敢动；尽管公司这些年靠着口碑也赚了些钱，尽管他会组织员工参加旅游等团建活动，但他的生活却非常节俭，到现在为止生活用房还是租的，开的车也是从老家开过来的普通车辆。
看到这里，很多朋友应该已经猜出了这家公司是谁了，它就是位于东大街鼎鑫鑫悦广场北门的阔达装饰！前文提到的掌门人L，就是雷运昌。
这样的效果是不是很舒服？笔者认为，阔达装饰能在竞争激烈的装饰行业脱颖而出，至少有以下几个方面的突出优势可供借鉴：第一，专注于装饰行业。
不管是在外地还是在许昌，阔达装饰的掌门人雷运昌只围绕装饰行业做事情。
这样的例子在许昌并不少。
比如胖东来，他们只做商超相关的行业，当年房地产行业红火的时候，他们如果开个“胖东来地产”，生意应该也会很红火，但他们没有做。
第二，首先是把事做好，而不是先考虑赚钱。
大多数创业者，会首先考虑做哪个行业赚钱？做这个事会赚多少钱？而很少考虑培养自己的优势。
雷运昌已经在装饰行业做了将近20年，来到许昌以后会根据行业的发展不断进行内部调整，做好了装修过程中的每一个细节。
此外，阔达装饰实行“合伙人制”，比如有主材合伙人、员工合伙人，和主材商、员工形成了共同体，扩大了自身的竞争优势。
雷运昌现在正向周边县市装饰公司赋能，目的就是通过正能量引导行业向上，从而使更多人享受高品质的家装服务。
第三，紧跟市场推陈出新。
很多人感觉装修就那么回事儿，做了几十年还是老样子。
但对于阔达装饰来说，他们始终没有停止创新的步伐。
比如，2011年以标准工程引领行业发展，2014年做整装满足客户需求，2016年砍掉项目经理制实行产业化工人制，都是顺应了市场的形势，每一步都大受客户欢迎。
第四，把服务做到极致。
在许昌，胖东来的服务把很多人对服务的要求提高了，各行各业都很重视服务。
但想把服务做到极致，并不容易。
阔达装饰舍得在服务上投入精力和财力，换来了好口碑。
做了10年服务5000多名业主，但没有一起投诉，这就是最好的例证。