结果落地——问题分析解决与高效决策课程背景：问题重重，不知该从哪里入手；考虑不清楚问题原因，凭直觉去解决，花大力气做的决策却不见成效；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力地解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“问题”，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？“凡事都从忙中错，无人知向静中修”，因此，我们有必要分析一下问题产生的根源，以及问题的类型，欲改之，需先懂之。
现实与期望的落差构成了问题，问题可以分为三大类型，恢复原型状问题(Initial Type)、防范潜在型问题（Potential Type）和追求理想型问题(Ideal Type)，不同类型的问题产生的原因以及解决方案将有所不同。
本课程将结合麦肯锡问题分析法、六顶思考帽、思维导图、德川图等理论和工具，让管理者在工作中轻松分析判断问题原因所在，掌握工作中解决问题最后的临门一脚。
课程收益：● 能够发现和判断工作的三大问题类型，掌握不同类型问题的产生原因● 学会用情景分析法设定问题课题，确定解决范围，有效解决工作问题● 学会结构化思考里和思维导图的应用，掌握原因分析图等诸多解决工具● 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作● 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果● 使管理者有效决策，避免决策失误，形成持续改进的意识，时时处处有改进机会● 学会通过提问式管理引导下属来加强解决问题的思维逻辑，在团队内激发更多创意课程时间：1天，6小时/天课程对象：中高基层管理人员，技术骨干、储备干部等课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+工具演练课程大纲导入：管理者的责任和角色1. 管理是发现问题者2. 传统解决问题的思维误区1）线性思维2）水平思维3. 学做问题的终结者第一讲：问题分析与解决——问题的产生一、什么是问题1. 问题的定义2. 问题的类型1）恢复原型状问题(Initial Type)2）防范潜在型问题(Potential Type)3）追求理想型问题(Ideal Type)演练：工作常见问题分类二、发现问题能力的培养1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要2. 总结与反思的习惯三、问题的描述1. 问题描述的五个要素2. 问题描述的常见的错误3. 问题描述的重要性案例：解决问题有没有捷径？第二讲：问题分析与解决——问题分析一、问题思考方法1. 基于事实的思考1）结构化思维2）发散与收敛2. MECE思考原则3. 假设思考与求证练习：如何把200ml的水放入100ml的杯子？二、问题分析方法1. SCQA分析法2. 6W2H法3. 工具分析法4. 原因分析图工具包：从问题到方案全流程PPT第三讲：问题分析与问题解决一、问题解决五步法第一步：发现问题，并将问题分类第二步：将问题转化成具体的课题第三步：找出课题的替代方案第四步：用适合的标准，评估每项替代方案第五步：出最佳的解决方案，并采取行动二、解决问题的五个阶段1. 紧急遏制措施2. 短期解决措施3. 长期解决措施4. 措施效果验证5. 措施标准化工具：麦肯锡问题解决法第四讲：提升决策质量，有效抑制问题发生一、高效决策1. 生成方案2. 选择方案二、决策分析的条件1. 面临选择2. 产生方案的方法3. 头脑风暴4. 思维导图三、产生方案的方法1. 头脑风暴2. 思维导图四、六顶思考帽1. 蓝色思考帽2. 绿色思考帽3. 黄色思考帽4. 红色思考帽5. 白色思考帽6. 黑色思考帽回顾与总结1）头脑风暴决策法2）六顶思考帽决策法3）SWOT在决策中的应用工具：思维导图的应用小组练习第五讲：培养问题分析与解决的基因——问题解决式团队塑造（实操）1. 提问式管理2. 解决型人才的培养与复制工具：解决式提问话术张雷老师 企业中层管理实战专家16年企业管理培训实战经验11年世界500强的央企的实战经验IPTA国际职业训练协会认证讲师《经验萃取》企业内训授权讲师日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师情景式沙盘引导教学模式推广者曾任：世界500强企业大学丨副校长校长丨首席讲师曾任：中国建材商学院丨执行院长曾任：世纪通康集团丨执行总经理擅长领域：领导技能、团队建设、创新思维、高效沟通、执行力、管理沙盘……✈ 长期服务于能源行业：国家能源集团（持续5年）、山东能源集团（持续7年）、国家电网集团（连续5年）、中国农业银行（连续3年）、中国邮政储蓄银行（连续3年）、中国中铁（连续2年）……✈ 长期服务于建材行业：甘肃祁连山水泥集团（持续4年）、金隅水泥（连续5年）、中联水泥（连续8年）、山水集团（连续3年）…✈ 累计授课场次超900场，授课学员超2.5W人次，好评率高达96%以上，返聘率近80%。
实战经验：✎ 11年世界500强的央企实战经验：对企业战略运营规划、管理创新、团队打造等方面有着自己独特的见解，多次获得“优秀管理者”、“先进个人”的称号。
☞ 曾多次带领团队深入山东能源集团下属煤矿进行调研，并进行解析，从而制定针对性的解决方案实施落地，效果显著。
之后持续7年为山东能源集团进行《目标管理》、《高效沟通》、《执行力提升》等主题的培训，致力于解决工作中重点疑难的问题，从而助力集团业绩逐步倍增，得到集团高层的一致认可。
✎ 6000+名精英人才培养：具有12年人才体系搭建的实战经验，成功为国家能源集团、中国中铁、农业银行、中煤集团等企业培养了6000+名优秀管理人才，助力企业解决人才稀缺问题。
☞ 持续5年为国家能源集团及下属11家分公司的中、高、基层管理者进行管理者技能提升的主题培训，累计为集团培养30余名高层管理者、180余名中层管理者、430余名储备干部。
☞ 持续6年为中翔集团及下属的6家分公司的中高层管理者进行了高绩效团队建设与企业文化落地的主题培训，累计为集团培养了20余名高层管理者，130余名中层管理者。
部分授课案例：连续8年为中国建材下属的中联水泥等分子公司进行授课课题期数培养人数《管理者高效沟通》《铸造卓越团队》20余期中基层管理人员达700余人《中层管理者管理技能提升》《企业经营沙盘中阶之王者争雄》13余期中层管理者达800余人《赢在执行力》10余期销售管理骨干500余人连续7年为山东能源集团进行授课课题期数培养人数《高效沟通技巧》30余期基层管理人员2000余人《赢在执行力》8余期中基层管理人员达500余人《高绩效团队建设与管理》20余期中基层管理人员1200余人连续5年为国家能源集团进行授课课题期数培养人数《中层管理者的七项修炼》20余期中层管理人员达900余人《管理者高效沟通》《企业创新管理》30余期中基层管理者达1500余人连续3年为国家电网进行授课课题期数培养人数《高效沟通技巧》《企业经营沙盘之重走长征路》10余期中基层管理人员达500余人《赢在执行力》《高绩效团队建设与管理》8余期基层管理者达350余人《中层管理者管理技能提升》5余期中层管理者达200余人主讲课程：《中层管理者的七项修炼》《拒绝空谈——赢在执行力》《辅佐之道——向上管理之成为上司信赖的下属》《言出必达——管理者高效沟通 》《日新月异——创新思维与创新管理》《穿越无人区——高绩效团队与问题分析解决沙盘模拟 》《结果落地——问题分析解决与高效决策》《凝心聚力——高绩效团队建设与管理》授课风格：实战性强：站在学员的角度出发，将工作生活实际问题与课程内容相结合，深入浅出，易于理解。
互动性强：让学员全程体验“动”的热情，体验“说”的快乐，体验“学”的乐趣。
部分服务客户：建材行业：中国建材集团、酒钢宏达建材公司、昆钢嘉华建材公司、北京金隅集团、中国联合水泥集团、冀东水泥、祁连山水泥集团、中联水泥河南运营区及营销中心、泰安中联水泥、泰山中联临沂中联水泥、新泰中联泰丰水泥、临沂中联水泥、临沂中联混泥土公司、平邑中联水泥、沂南中联水泥、滕州中联水泥、乌兰察布中联水泥、天津矿山工祁连山水泥集团、山水水泥集团、山水水泥山西运营区、晋城山水合聚水泥、靖边山水水泥……能源行业：中石油、国家能源集团、神华集团、神东煤炭集团、中煤集团、中煤西北能源公司、兖矿集团、山东能源集团、中翔集团、枣矿集团、肥矿集团、枣矿集团铁运处、山东泉兴能源集团、丰源煤电集团、辰龙能源集团、高庄煤业公司、新安煤矿、柴里煤矿、兖州煤业、付煤公司……金融/通讯：中国工商银行山东分行、中国建设银行枣庄支行、中国农业银行枣庄支行、民生银行、中国人寿、山东农商银行、中国移动枣庄分公司、中国网通…….化工/制造：中国航天、中国中铁、兖矿煤化公司、新奥新能凤凰能源、鲁南化工公司、兖矿国泰化工、联鸿化工、青岛啤酒、鲁南装备公司……电力/烟草：国家电网、潍坊电力、中烟青州公司、中烟滕州公司……物流/交通：天津港滚装码头有限公司、兖矿集团物流公司、山东高速、兖州煤业铁路运输处、枣矿集团铁运处……医药/地产：天同宏基集团、城建集团、中泰集团、汇龙地产、星盟职业、幸福人药业、通康集团、枣庄市立医院市、滕州市人民医院……酒店/机关：鲁班大饭店、邮电宾馆、南天宾馆、山东盐业公司、善南街道办事处、169地质勘探队、北辛街道办事处、滕州市建工局、枣庄市卫生局……部分客户评价：张老师风趣幽默，两天的时间转瞬即逝，无论是沙盘模拟课还是管理技能提升的课，大家都是意犹未尽地感觉，学员们普遍反应下次还要继续邀请张老师来公司授课。
——国家能源集团教育培训中心培训科 张主任张老师从两天的《创新管理》的课程中，让我们整个运营区的400多位销售经理基于消费者现状分析，寻找到了10多个创新的方案，也让我们销售经理对各产品有了新的看法，张老师的课程是我听过最有价值的课程之一。
——中联水泥淮海运营区营销中心 张总让沟通更流畅、让执行更有力，张老师《管理者高效沟通》的课程太有用了，让我以后的部门之间协作更简单更直接了，再也不用为沟通不畅造成的问题头痛了，尤其喜欢张老师的课程呈现，体验感绝对是一流的。
——前中国人寿枣庄分公司 刘总张老师在《企业创新管理》课程在打开管理者思路的同时，可以将创新思维导图应用在读书笔记、工作活动策划、产品分析等各方面，我们感觉非常实用。
——天津港滚装码头有限公司党委 副书记张老师的《高绩效团队建设》课程很实用，我们听过很多团队建设类的课程，听后不知道怎么行动，这次可以按照张老师的团队建设流程及的提高组织绩效的方法具体实施，希望张老师给我们定期上课。
——昆钢嘉华建材集团份公司 安总部分授课照片：中铁装备《领导力提升》第5期国家能源集团陕西分公司《中层管理者管理技能提升》第12期国家能源集团陕西区域《中层管理者管理技能提升》第10期中国邮政储蓄银行《效能提升与问题解决》第8期国家能源集团《管理者高效沟通》第7期国信集团《新员工目标管理》第2期国家能源集团陕西区域《中层管理者的七项修炼》第4期国家能源集团《中层管理者的七项修炼》第3期中烟公司《从专业到管理》上海申通地铁《结构化思维与表达》中国中铁《赢在执行力》天津港《管理者高效沟通》第3期中国建材商学院《管理者高效沟通》云南昆钢嘉华水泥有限公司《企业领导之道管理沙盘》中烟工业《结构化思维与表达》祁连山水泥公司《管理者高效沟通》国家电网《梯队人才管理创新培训》青岛啤酒《企业创新管理》国有企业人力资源实战特训班《企业经营沙盘模拟》新奥集团《高绩效团队建设与管理》冀东启新三友《中层管理者的七项修炼》中国人寿《高绩效团队建设与管理》中国工商银行山东分行《高绩效团队建设与管理》中国烟草青州卷烟厂《高绩效团队建设与管理》