你想过在微信群买家具吗？很科幻。
为什么？很难想象微信群那么小的空间能够卖出1.8×2×0.3米的床垫。
事实却是，在你肉眼所不能见的地方，数以万计的人正在微信群中举行着团购盛宴，他们有的热闹非凡足矣酣聊至凌晨，有的凄清冷静至今无人开口，有的声名鹊起，有的无名潜行，一个个小节点构成了团购经济的一环又一环，在传说今年最火的私域流量池中，手舞足蹈，大杀四方。
社群团购，电商跪式服务的另一面10月23日11:20，距离加入某品牌填缝剂团购群已过去48小时40分钟，距离结束还有10小时50分钟。
在这期间，群人数由477人变为481人，这并非由于人气不足，而是在开团首日，群中就发了公告，“已经买好和本次不打算跟团的宝宝请退群给新人腾出位置”，如果不主动退群，管理员将会踢人，到目前为止，这项操作已经进行到第三轮。
在这期间，群内共计产生微信2132条，早上七点，客服开始在群中发产品消息、回答问题，直到晚上12点结束，仍然有人询问，“这种瓷砖用什么颜色好看？”这是群聊中出现最多的问题，问法直截了当，通常是一位用户直接扔出三张瓷砖或地面装修图，图片中间或下方还会穿插其他问题，比如“包不包邮？”“工费怎么算？”提问者似乎都不顾及先来后到，总是迫不及待地抛出自己的问题，并无视其他人的提问，但令人欣慰的是，她们都采用了文字形式，否则，一条条的语音会让客服崩溃的。
他们是有底气这么做的，因为就观察的情况来看，在这个总人数不低于470的特定产品团购群中，大概有十个工作人员，他们有足够的精力回答每个问题。
你一定会在提问下面的3-5句消息中找到属于你的答案，一条@你的信息，比起淘宝客服的亲切风格，团购客服更注重信息的准确及传达效率。
比如选用什么颜色的填缝剂，客服们会在发出的每张图上用红色大字体写出选用的型号，形象直观，避免了纯文字叙述的繁琐。
在一个“我不知道如何选”的问题下方，机智的客服小姐姐直接甩出了一张关于如何选择填缝剂类型的百度知道截图，上面分类简述了环氧类、纳米高分子化合物、泥钢塑+固化剂三类填缝剂的使用寿命及呈现效果。
截图时间显示22:26，明确说明了这是一张早已准备好的、在问题库射程内的标准答案。
还有一部分问题是关于产品规格，比如2千克分装还是5千克大桶装，这类问题的回答大都只有三个字，“看公告”。
在群公告的大段文字中，不仅详细介绍了开团时间、库存、价格、发货、购买地址，还附带了计算填缝剂使用剂量的网址。
整个回答及公告中未出现任何卖萌的表情及“亲”“呢”等字眼，多次出现“介意慎拍”“不接受任意形式的催单！”“信用卡付款请自觉加拍信用卡手续链接，不拍拒绝发货”等措辞，简明扼要，直截了当。
即便如此，群内消息仍是每隔十几秒便弹出一条，不断有人进群的提示音叮叮做响，十多分钟不看消息，便有210条微信累积。
这只是家居微信群团购的冰山一角，在同一时刻，全国超11亿微信用户中还有成千上万个类似的团购群正轰轰烈烈地进行着。
建材、家具、电器、地毯、餐桌、卫浴...... 他们无所不卖。
用户以为自己在参加一场临时发起的大型甩卖，但只有网线对面的人才清楚，他们所打出的每一个字，每一次停顿的时机，每一个回答的语气，都被清楚写在了操作流程上。
从选品、预热、引流、回答问题、下单、结算，所有的一切，都是规定动作。
凡你所见，皆为设计在入群之前，一切就已被安排得明明白白。
作为某平台的团购业务负责人，李严在一个月前便着手选品了，好的产品是团购成功的基石。
通常每个公司都会有自己的选品方法与标准，大方向有两种，一种以品牌方为主导，另一种则是以用户为主导，在用户群中搜集用户需求定向寻找产品。
在寻找产品的过程中，“价格是一个重要因素，但更多需要结合的是产品是否匹配用户需要，重点在于值不值。
”通过总群中用户的反馈，考虑到实际需求与价格区间后，李严团队这次选择的产品是一系列价格一万起的床垫，这与团购给人低消费的印象不符。
李严给出的解释是：对于一张可以睡至少十年的床垫来说，陪伴家人每天至少6个小时以上，折合到每天才2.7元，如果是夫妻俩共用，每人才1.4元，况且同样的配置在市面上的品牌可能需要花费2倍或以上的代价。
为了验证商家的产品和服务，产品经过初筛后还需要经过用户评测，从售前咨询、物流发货、实际使用体验进行评估，并保证信息真实。
验证环节中发现有问题，就可能延迟甚至中止进入下一环节。
部分团购平台还进行反向产品开发，用现在流行的说法就是C2M，团购平台将大部分用户的某个特定需求直接反馈给厂商进行定制。
在李严所接触的生产商中，商家的态度大多正向，“因为这样帮商家解决了零售市场两个最难的问题：一是设计出用户真正喜欢并愿意买单的产品，二是实现零库存销售。
”预热多在1-3天前进行预告，在社交平台上放出评测结果与开团预告后，感兴趣的消费者通过添加客服微信好友，回复关键词就会被拉入总群或指定商品团购群。
进群后，群公告会简述本次团购的主要内容，部分群会在新成员加入后再发送一次产品信息。
群内一般会有多个客服与卖方工作人员分工合作，专人负责发放产品信息，偶尔也陪用户聊天，但主要任务是解答群内疑问，他们会提前预测有哪些问题，准备好标准答案，以提高回复效率。
一位团购平台创始人谈过团购客服和电商客服的最大区别，就是“会来事儿”，除了要问答问题，他们还要调动群内气氛，在这一点上更偏向运营的角色。
通往口碑没有任何道路，口碑本身便是道路在笔者所加入的群中，填缝剂群的活跃时间是早上7点到深夜12点，床垫群的活跃时间从早上8:30到晚上12点，期间一直有用户在询问产品问题，客服也会在一分钟内给出回答。
部分团购群中还出现了“野生客服”，即消费者充当客服义务回答问题，用户之间也会相互交流各自采购的类型，群内气氛融洽。
下单方式有多种，一般导流的平台有微店、淘宝、有赞商城的独立店铺，也有家居行业垂直平台如研集明选等。
在营销效果上，传统营销难以界定转化率，群团购可以通过确定商品成交率来评估营销效果。
如果是导入电商平台，一种方式是领优惠券，第二种方式是私信客服，说出特定暗号后客服调价；导流到微店或是有赞商城可以查询链接
