近日，市运输管理处委托上海市质协用户评价中心开展的驾培行业2018年下半年服务质量顾客满意度出炉。
其中，新河、云之驾、荣安等13家驾校满意度在90分及以上，表现“优秀”；宝鸿工贸、怡明、金球等11家驾校满意度在79分以下，表现“较差”。
本次测评学员满意度总分为85.82，依据满意度量表加以量化评估，满意度处于较满意至满意区间。
本次测评指标体系框架基本不变，具体测评指标根据实际情况做了小幅调整，共采集到有效样本17896份，满足了满意度统计处理精度的要求。
测评方向主要分成五大板块，分别是：经营管理、教学条件、规范教学、廉洁带教、投诉咨询。
其中学员对“廉洁带教”评价最高，对“投诉咨询”评价最低，从学员对驾培机构服务质量的总体评价看，感到满意的学员占71.5%，感到较满意的学员占19.7%，感觉一般的学员有6.4%；此外，分别有1.1%和1.3 %的学员感到较不满意和不满意。
从反馈意见中发现，学员不满意主要集中在服务方面和教练员方面，其次是在价格、场地和车辆等方面。
在参与测评的191家培训机构中，满意度在90.00及以上的“优秀”企业13家，满意度在86.00及以上的“良好”企业76家，满意度在79.00及以上的企业有91家，满意度在79.00以下的“较差”企业11家。
满意度评测等级为优秀的培训机构一览表满意度评测等级为较差的培训机构一览表市运输管理处希望通过服务质量测评工作，促进各培训机构加强管理、规范经营，有针对性地进行改进，更好地接受社会及学员的监督，从而提高驾培行业整体服务水平。