嘉兴的叶女士反映网上买了烤箱托亲戚签收后没检查自己后来打开发现内玻璃碎了这时候已经过去十来天了想处理有难度叶女士：拆开包装以后，我这样子打开，发现玻璃门就这样子，内玻璃就碎掉了，里面什么都没有动，都是原封的。
记者：是这边这层玻璃吗？整个掉下来还是怎么样？叶女士：整个下面的牵扯到这里，全部碎掉。
叶女士的这个多功能一体烤箱是在京东的松下厨电旗舰店买的花了3900多块钱她家正在装修橱柜特意给烤箱留了位置叶女士：8月1号买的，8月3号我在外地，当时京东物流说只有二十分钟就要送到我家门口了。
我告诉他我在外地回不来的，要很长时间，他说直接扔在房子外面。
因为房子外面来来出出的人很多不放心，他说那你找人来代签 。
叶女士说当时找了年纪比较大的亲戚来帮忙代签 没有检查等到她回来拆封时发现了问题叶女士：（8月）14号的上午，我叫橱柜（师傅）过来，要现场看尺寸合不合适，和我一起，我就打开，打开以后我发现玻璃门碎掉了。
橱柜老板：我们在安装整体橱柜、整体衣柜，叫她来拆包装箱，我们要搬进去试一下。
当时我也在，我们师傅也在，门打开来里面玻璃碎掉了。
记者：包装是完好的吗？橱柜老板：对对对。
叶女士把情况反映给松下卖家对方回复称签收时间太久了需要联系售后自费换件正常物流是48小时内反馈问题可以解决这种不验货就签收的风险就只能自己承担京东快递那边也说包装完好也签收了机器内部碎了怀疑是叶女士自己弄碎的没法理赔收货前也有提醒要开箱检查再签收目前只能提供售后上门检查自费维修换件的方案记者看到商品信息中有写到在订单完成第8至180天内出现国家“三包”规定范围内的质量问题第8至30天可享受一次退货退款货换新服务第31至180天内享受一次换新服务叶女士说她此前申请换货没有成功京东方面也给出过免费换玻璃门的方案她没有接受叶女士：我现在的诉求就是把这台机器退掉，因为我害怕在后期的使用过程中，再出现这个情况，推卸责任，所以我不敢再用这个品牌了。
京东商城客服热线：我看您这边也是有投诉的，这个我们小客服可能没办法处理。
您有什么诉求我帮您如实记录吧，然后转达我们专员。
叶女士：签的时候，你也没有叫他拆开原包装检查呀。
京东物流客服热线：那我这边联系一下处理部门那边，不管怎么样今天下午重新联系您给您处理这个情况行吗？记者：你们快递是有要求，一定要当面签收，有没有说要提醒客户检查一下这样子的要求的？京东物流客服热线：这个都是有的女士。
记者：如果有什么事情，可以改天再送上门吗？京东物流客服热线：是可以的。
叶女士：我说了的，他说我已经在楼下了，我就帮你扔在门外。
京东物流客服热线：快递员那边是强制要求您签收？叶女士：对。
京东方面后来回复 从客户体验角度出发他们已协调品牌办理退货退款客户表示认可我们更想通过叶女士的案例提醒大家尽可能沟通好当面验货再签收