近日，消费者关先生向南都记者反映称，其入住深圳瑞吉酒店后遭遇了96层高速电梯“坠梯”事故，右脚七处粉碎性骨折。
8月21日，该酒店相关负责人回应南都记者称，事发后，酒店方已报警，并与当事人持续沟通。
“之后酒店每天以满房的入住率正常运营，未出现问题，至于电梯事故发生的具体原因，没有任何义务和职责告知。
”关先生的右脚被打入了四块钢板与四根钢钉。
据关先生介绍，其于2023年11月17日入住深圳瑞吉酒店，当晚下楼拿外卖的过程中，“酒店的96层高速电梯突然发生剧烈震动和急停”。
关先生称，自己随后摔倒在地，难以爬起，“电梯里全是烟尘和噪音，电梯屏幕显示‘雪花’”，他也无法得知停靠楼层信息。
所幸救援人员成功将关先生从电梯轿厢内救出，但该起事故造成了他右脚七处粉碎性骨折，经过手术打入了四块钢板与四根钢钉，目前仍需靠拄拐才能行动。
“现在回想起来，真的就是死里逃生，感觉很长一段时间都无法走出这段阴影。
”关先生说。
关先生告诉南都记者，距离事故发生已过去9个多月，酒店方始终未给出此次事故的情况说明和具体原因，他本人也没有收到任何来自酒店方的公开道歉。
针对该起事故，8月21日，深圳瑞吉酒店市场销售部负责人回应南都记者称，去年确有此事发生，事发后酒店方已报警，并持续跟当事人沟通对接，市场监管部门也在同步跟进此事的调查情况。
对于电梯事故发生的具体原因，该负责人称，“没有任何义务和职责告知”。
对于电梯的安全隐患问题，上述负责人表示，事故发生后，酒店对电梯进行了故障排查与维修，经有关部门判定合格后才投入使用。
“酒店每天以满房的入住率正常运营，一直到现在也没有出现任何问题，消费者如果担心安全问题，可自行评估风险性选择是否入住。
”据了解，瑞吉酒店是万豪旗下的奢华酒店品牌，深圳瑞吉酒店位于深圳地标摩天大厦京基100大厦的75层至100层，酒店的高速电梯从1楼直达96层大堂。
在社交平台上，深圳瑞吉酒店凭借着俯瞰城市、云端自助等卖点成为网红打卡点。
采写：实习生 钟雅西 南都记者 冯奕然