福州的翁先生向《维权超给力》反映，7月份他在芝华仕京东自营旗舰店购买了一款沙发，到货时发现破损便联系客服换新，没想到换货后收到的“新沙发”正是自己退回去的那套，不仅破损处修好了，产品合格证也被更换了。
对此，芝华仕客服回应，是工作人员失误，愿意多赔偿500元。
7月21日，翁先生在芝华仕京东自营旗舰店下单了一款价格7599元的沙发，4天后沙发到货，但在拆封时，翁先生发现沙发脚旁边的皮有一处月牙形的口子，长度约3cm，像是被钝物撞击摩擦后产生的破损。
翁先生立马联系客服人员申请换货。
经过沟通，对方同意将沙发退回后换新。
翁先生：“到货的时候我就发现沙发脚那个地方破了口子，发现后就立马联系客服，一开始他们说找个师傅帮我修一下赔偿我200元，我说新沙发不接受缝补，我要求换新的，他们也同意了。
”翁先生告诉记者，他将沙发退回后迟迟没有新的物流消息，直到8月30日，他才收到了新沙发，但很快他确认，这个沙发并不是新的。
原来，翁先生在换货前留了个心眼，拍下了一张牛皮沙发上的牛疤，结果换新后竟然发现，新沙发牛疤的位置、大小和自己当初拍的一模一样。
翁先生退换货同一部位前后对比照不仅如此，翁先生还发现，新收到沙发的产品合格证不像第一次那样挂在沙发上面，而是直接放在沙发上的，编码不一样，像是特意换了一个。
两次合格证的编码不一样翁先生称，商家一开始一口咬定沙发是全新出库，直到证据确凿才改口称“是师傅在仓库提错货了”，他认为商家此举有欺诈消费者之嫌。
翁先生：“按理说换货应该很快，但我足足等了一个月，自始至终没有物流信息，等到8月30号到货的时候，我通过对比牛皮上的疤痕断定这个就是我退回去的旧沙发被翻新了。
他们一开始还不承认，这不是欺诈消费者吗？”翁先生此前质问店铺客服为了解情况，987《维权超给力》记者小马联系到芝华仕沙发京东自营店客服，客服表示，此单因为工厂人员疏忽，未检查清楚，导致将质量问题沙发发出，合格证未悬挂在沙发上，属于工厂人员失职。
与顾客协商安排换货处理，新货到达后，旧货同步提走，并且补偿500元，顾客未同意，协商未达成一致。
芝华仕沙发京东自营店客服：“第一次到货的时候沙发吊牌是挂在沙发上的，第二次出货的沙发，因为工厂人员疏忽，未检查清楚， 属于工厂人员失职。
”至于换货周期为何要一个月之久、换回的沙发如何处理，客服表示，正常来说换回的旧沙发会做瑕疵员工价处理给员工，或者放在直播间做样板，不会进行二次销售，而且这款沙发当时没有现货，都是下单后重新制作，因沙发属于大件，生产需要一定时间周期，所以周期会长一些。
对于客服的解释，翁先生仍持怀疑态度，他查看了该店铺以往消费者的评价，不少差评都在说“收到的可能是翻新沙发”。
他向客服索要物流记录，客服也没有将完整的物流记录反馈给他，所以对于500元赔偿的方案，翁先生无法接受，他要求退一赔三。
该店铺下其他消费者的差评关于此事，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师认为，商家将翻新沙发提供给消费者的行为有可能涉嫌欺诈，即便是工作人员的失误也属于重大失误，理应承担相应责任。
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，他建议翁先生保留好相关凭证，如果协商无果可以通过起诉维护自己的权益。
林律师：“根据现有材料来看，商家给消费者提供的货物确实是翻新沙发，并且是在消费者拿出证据后才改口说是工人失误，消费者可以保留好相关凭证投诉至消费者权益保护委员会，如果协商无果可以通过法律途径进行维权。
”关于此事后续进展，《维权超给力》仍将持续关注！记者：小马，监制：超艺本文为福建987私家车广播原创稿件未经授权，不得转载、摘编