一键找到对的人，精准快速回答群众疑问。
5月16日，安岳在全县城市社区创新推行“e线报到”服务平台。
通过该平台，社区可直接拨通该县35个部门的业务股室电话，快速精准为居民答疑解惑。
这也是资阳市首个打通社区与县级部门直接对接渠道，建立便民服务直通车的县（区）。
百姓解惑“直通车”“有居民想办身份证，但户籍不在社区，他听说需要社区开证明，请问是不是这样？”5月11日，家住安岳县民族商业城小区的居民康丹来到石桥街道广惠桥社区咨询。
社区副书记林世敏立即戴上耳麦，打开电脑上的“e线报到”系统，点击公安户政窗口的联系电话并拨通。
了解情况后，电话那头的工作人员迅速回答：“不用找社区开证明，请居民找到社区民警，将居住轨迹录入电脑后，就可直接来窗口办理。
”广惠桥社区是安岳县首个“吃螃蟹”的社区。
4月底，该社区率先上线“e线报到”服务平台，经过半个月的试运行，平台功能逐渐完善，接入的县级部门达到35个。
居民在社区就可一站咨询户政、民政、医保、教育等各项政策，真正让数据多跑路、群众少跑腿。
“最新的政策咨询，群众的疑难问题，涉及多部门的诉求，社区无法第一时间回复。
”林世敏说，该平台上线前，因与县级部门无直接对接渠道，当居民咨询一些较难解答的问题时，社区也只能多方问询，辗转反映情况，极其耽搁群众办事时间。
自社区上线该平台以来，电话接通率达百分之百，部门回复准确及时，群众满意度较高。
试行半个月，累计为20余名社区居民沟通解决了涉及社保缴纳、医保异地报销、户籍办理、不动产转移等方面的问题。
群众诉求各式各样，广泛而具体。
确保电话精准，让群众找到能提供完整权威解答的业务人员非常重要。
前期，安岳县通过点对点走访、面对面交谈、集中听取意见等方式，深入摸排群众最想了解的事情、最想看到的工作、最想得到的服务，并形成需求清单，整合民政、城管、医保等服务窗口资源，编制服务目录，录入了每个部门相关股室的座机号码，以及业务熟手的手机号码。
社情民意“风向标”确保电话有人接，回复及时准确不推诿，是安岳县委组织部在设计这项工作制度时重点考虑解决的问题。
安岳明确每个部门由1名分管领导牵头抓总，负责协调各业务股室做好政策解释、问题化解。
对于一般性问题做到立问立答，疑难问题及时研究、做好反馈。
在督查考核上，安岳建立“双项评价”机制，让群众评价社区和部门服务态度和办理效果。
对行动迅速、成效明显的单位给予表扬，对措施不力、上推下卸的单位予以通报批评、督促限期整改，对情节严重的追责问责。
安岳还将“e线报到”工作纳入年度党建工作目标考核重要内容，作为评先评优、职级晋升等的重要依据。
“不仅是便民服务直通车，更是社情民意‘风向标’。
”安岳县委组织部副部长唐浩然表示，从促进部门转变作风、改进工作层面来说，该平台在促进政务服务下沉的同时，更起到了“探头”和“吹哨”的作用。
唐浩然说，通过大数据分析与人工研判，可以梳理出当前群众对哪些工作更关心，这些工作存在哪些薄弱环节，哪些部门亟需提升工作质效等情况，从而为党委政府决策提供参考。
针对办理、咨询频次较高事项，安岳县要求各部门加强研判，细化工作措施、改进工作方法、提升服务质量。
全媒体记者 詹柳英 李梅