买手机抽到特等奖，被店员告知特等奖就是四等奖，只能送碗或飞盘。
刚出门发现开业海报标注特等奖送平板电脑，又被告知是店里另一项活动。
说起新年第一天在华为咸阳国际财富购物中心店（下称华为财富中心店）购买Mate 60手机的经历，李女士很不愉快，认为店方存在虚假宣传。
视频链接：小里帮忙|买华为手机喜中特等奖，店家：活动不同、为四等奖买手机抽到特等奖，店方说是四等奖，嫌不吉利改的1月1日下午，咸阳市民李女士和孩子来到华为财富中心店选购了一款Mate 60手机，得知该店当天刚开业有抽奖活动，在工作人员引导下，李女士的孩子从抽奖箱中抽到一张特等奖的票。
“孩子当时非常兴奋，又是新年第一天，他很期待能兑一个大奖。
”但让李女士疑惑的是，华为手机店工作人员却称特等奖只是四等奖。
“他们说新店开业叫四等奖不好听，所以改为特等奖，还告诉我要逆向思维。
”虽然觉得把四等奖叫做特等奖与自己的认知不符，也超过了一般人的理解范畴，但还是勉强接受了店员的解释，便选了一款锅具。
就在李女士出门等公交时，却发现该店店员在朋友圈发布的开业海报上醒目地写着，“开业抽奖，特等奖华为平板电脑一台”。
李女士认为对方属于欺诈，返回讨要说法，又被对方告知该活动是另一项开业活动，李女士抽的四等奖是店内的购机活动。
“作为消费者能分得清？连孩子都知道特等奖肯定不是四等奖，华为作为活动方分不清楚？”买到心仪的手机原本新年第一天的高兴事，却因为店方的行为让李女士很气恼，“我希望能给孩子一个满意结果，不要因为成年人的错误让他对常识产生怀疑。
”店长：是我的失误，特等奖送平板是店里另一项活动 1月2日上午，记者跟随李女士来到该店见到一自称店长的刘姓小伙。
据他介绍，开业当天店内的购机抽奖活动，奖品共设置有四个，当时工作人员把奖品分类堆放在店内，他觉得新店开业叫四等奖太难听了，便临时改为特等奖，顾客可以在碗和飞盘之间二选一，“这个的确很大一部分是我的一个失误。
”刘经理解释，朋友圈海报说的特等奖是上午的开业活动，消费者是下午来买的手机。
当天店内抽奖共中出4个特等奖，店外的开业活动特等奖也就是平板电脑却无人抽中。
对于作为消费者，是否能理解店里举办的是两个活动，且其中一个特等奖是最大的奖，一个是最小的奖？刘经理说，当时给消费者提出补偿，可以任意置换店内四个奖项中的任意礼品，未获得消费者同意。
记者查询网络发现，多数人的概念中，特等奖奖项级别都是高于一等奖，是所有奖项中最好、最丰厚的，无论如何不会和四等奖联系到一起。
律师说法：将特等奖解释为四等奖，有悖于消费者一般认知如果由于店方奖项活动设置的模糊，导致消费者无法兑奖，店方是否存在虚假宣传？对此陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，如果未事先将特等奖即为四等奖告知李女士，那么李女士抽到特等奖时，店方将特等奖曲解为四等奖，有悖于消费者的一般认知。
当双方对特等奖与四等奖的解释产生争议时，依据《民法典》第498条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。
对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
应当解释为特等奖并非四等奖。
赵良善解释，店方辩称李女士在朋友圈看到的店方的海报是另一活动，但若店方无证据支撑此说法，那么可认定为此海报并非另一活动。
赵良善建议，店方尽量与李女士友好协商处理，如协商不成，李女士可选择向当地消费者协会或市场监督管理局投诉，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；或者直接诉诸法院，由法院依法裁判。
华商报记者 王斌 编辑 任卓