3月22日,互联网装修平台齐家网的母公司齐屹科技发布截止2021年12月31日的全年财报。
数据显示他们在2021年实现营收11.065亿元,较2020年同期的9.163亿元增长20.8%。
全年净利润7405.4万元,较2020年同期的4061.3万元猛增82.3%。
新付费商户数量从2020年的2621家下降到2021年的2242家,下滑14.5%。
不过他们公司的活跃付费商户数目从2020年的4904家上涨到了2021年的5799家,增幅为18.3%。
2021年新付费商户数目的留存率达到了81.4%,较2020年的70.4%增加了11个百分点。
齐屹科技目前有2大项业务组成,其中SaaS及延伸服务业务的营收为6.298亿元,占比56.9%;室内设计及建筑及其他业务的收入为4.768亿元,占比43.1%。
与2020年的业务占比对比,2021年齐屹科技的室内设计及建筑及其他业务占比提升了1.7个百分点。
其中室内设计及建筑业务在2021年的营收为3.605亿元,比2020年同期增长27.6%。
显然他们这项业务的增速要超过了总体营收的增速。
这也说明有更多的消费者选择了齐家网的装修服务。
不过齐家网的客户投诉也曾被多个平台曝光:在黑猫投诉平台,对齐家网的投诉有139条,最近的一条就发生在3月23日,这个投诉的发起人称,他们是在齐家网上找到了北京的一家装修公司,先约定好装修费10万元,且签订了合同。
但施工之后,这家公司却表示要将之前的10万装修费提高到17万多元,“原因是之前装修公司自己算错了,所以要客户再多加7万多元”。
于是双方产生了纠纷,而齐家网作为平台方,也被客户投诉了。
另外一起投诉发生在2022年2月18日,投诉发起人称他们在2021年12月与齐家网的线下门店“齐家典尚云南建筑装饰工程有限责任公司”签订了装修工程合同,并交了8000元定金。
但春节之后却发现这家公司人去楼空了。
投诉人称在找不到该装修公司负责人的情况下,“只能找齐家网要求退款。
联系齐家网后,齐家网表示:我是在线下联系装修公司、付款的,与齐家网无关,他们不管。
”但客户认为,齐家网是授权了线下门店使用“齐家”品牌的。
他们就是看中了“齐家”这个品牌才选择了这家装修公司,齐家网肯定要负监督管理责任。
最后他们质问道:“齐家网总不能只管卖品牌收钱不管善后吧?”公开资料显示,齐家典尚的确是齐家网旗下的特许加盟品牌,齐家网的官网上介绍称:“齐家网于2015年正式推出齐家典尚整体家装品牌,2016年覆盖了全国120家城市,预计2017年将覆盖全国500个城市。
”2022年3月15日,齐家网对这位投诉者的回应是:“非常抱歉给您带来不便,已安排相关工作人员联系沟通处理中。
”另外在2021年12月,澎湃新闻也曾报道,上海的一位陈先生曾向澎湃质量报告投诉平台反应他们2021年8月份在齐家平台上找到C+装饰集团翻新房子,原本约定10月底完工,但到12月份依然没有完工的迹象。
这期间陈先生还被装修公司以各种理由在合同外追加预算。
情况反映至齐家网平台后,也没有得到有效解决,齐家网的客服表示这属于C+装饰集团自身问题,齐家网能做的只是派员督促。
无独有偶,中国网在今年1月也曾报道一位苗先生投诉,称齐家网给他推荐的家装公司存在增项、人身攻击、电话骚扰等问题。
原定75天的工期,最后延长到4个月。
苗先生在维权的几个月里也心力交瘁。
不过这篇报道发出时,齐家网回应称苗先生的“施工项目已经顺利完工,并对该装修公司进行了相应处罚。
”综合以上情况,我们也能发现,齐家网的装修业务在2021年呈现出迅速增长的态势,这对于一家互联网家装平台来说,是一件非常好的事。
但同时,对于平台上的家装公司,也需要更严格的约束和管理,尽量做到让客户满意,毕竟客户的口碑也能影响家装平台未来业务的发展。
邓华金齐家网成立于2007年,创始人为邓华金。
2018年7月12日,以齐家网为业务主体的齐屹科技登陆港交所,发行价4.85港元,成为互联网家装第一股。
上市当天,齐家网的股价最高曾达到4.88港元,此后他们公司的股价一直处于破发状态。
今年3月11日,其股价曾达到历史最低的0.38港元,目前股价为0.46港元,较历史最高点跌去了大约90.6%。