南报网讯 （记者 邓露洁） 确保第一时间接收工单、第一时间派发工单、第一时间电话核实、第一时间回复诉求人……河西CBD管委会推出“四个第一”举措半年不到，为民办事效率显著提升。
近日，市民黄女士通过12345政务热线，反映中泰国际广场北门部分区域绿化带突出，进出车库或者右转视线容易被遮挡，行车极其不便。
河西CBD管委会接到工单后，立即安排园林养护人员修剪绿化带高度，直到行车时视野清晰。
对此，黄女士十分满意。
不久前，市民王女士被困在江东中路289号联强国际大厦1号电梯，她拨打电梯里面物业电话被挂断，只好向12345寻求帮助。
一会儿，河西CBD的工作人员就给她打来电话，一边安慰她，一边告诉她说，电梯维修人员5分钟内赶到，帮她解困。
据悉，这些12345工单能够迅速落实，源于今年7月1日河西CBD管委会制订了《“12345”工单办理内部管理办法》，规范了办单流程，确保第一时间接收工单、第一时间派发工单、第一时间电话核实、第一时间回复诉求人。
同时，对于处理完的诉求问题归纳整理，提取同类工单处理中有效方法和成功做法，形成案例，建立“工单处理模板”，杜绝同类问题再次发生。