政务服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方。
作为基层政务服务的重要阵地，西北旺镇政务服务中心始终将群众的切身利益放在首位，积极探索创新政务服务模式，秉持“便民、利民、惠民”的服务理念，不断优化政务服务、拓宽服务渠道、提升服务效能。
在西北旺镇政务服务大厅，咨询导引区、自助服务区、服务窗口区、休闲等候区等功能区域一应俱全。
在自助服务区的墙上展示着网办范围个人版块、企业版块、全程网办事项明细及“一网通办”的便利性等内容。
“近年来，我们不断探索创新服务方式，按照公开、规范、快捷、便民的办事原则，设立了12个服务窗口，由综合窗口统一受理包括就业失业、住房保障、社会救助、社会化退休、基本医疗、社会保险、城乡居民养老、生育登记、退役军人服务等152项服务项目。
同时，陆续推出延时服务、预约服务、上门服务等便民举措。
”西北旺镇政务服务中心负责人刘磊告诉记者。
有速度两分钟“解析”群众问题为进一步优化营商环境，缩短群众办事时间，西北旺镇政务服务中心在大厅设立了咨询导引台，负责为群众做好业务咨询、政策解答、帮办代办、陪同服务等工作。
针对老年人、残疾人等特殊群体开展全程陪同服务，帮助群众用最短的时间完成业务办理。
“现在咨询问题和填写表格在前台区域就能完成，总共花费不到两分钟。
”前来办理个人业务的赵先生说。
镇政务服务中心通过采取窗口前置、流程再造等措施缩短办事流程，从前台咨询引导员的填表和初审，再通过叫号系统引导办事群众前往窗口办理，有效解决了高峰期窗口业务量大、办事时间长等问题。
“您好！您需要办理什么业务？”“可以在中午补办社保卡吗？”“可以的，我们中午为您延时提供服务，请您移步至4号综合服务窗口。
”“他们利用午休时间帮助我们办理业务，服务很贴心，非常感谢！”办事人员付先生说道。
为更好地服务地区群众，着力解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”的难题，西北旺镇政务服务中心全面实行“早晚弹性办、中午不间断、周末不休息”的延时服务，即工作日早晚延时半小时、中午不间断办公、高频事项“周末不休息”的周六延时服务。
据统计，截至8月20日，镇政务服务大厅今年接待群众15730人次，办理社保业务总量12880件，延时办公期间受理业务量597件，网上受理业务6870件，电话咨询10460个。
有温度窗口服务实力“圈粉”“我来办理延期业务时，不太清楚需要提供哪些材料，办事流程也不了解。
业务员热情接待了我，不厌其烦地回答我的问题，还告知我日后办理此项业务需要提供的材料等，让我深切感受到镇政务服务中心工作人员的热情和真诚。
”“假期结束后上班的第一天，政务大厅人员展现出饱满的精神面貌和积极的工作状态，令人十分欣慰。
咨询导引台的工作人员专业知识扎实，使得整个咨询过程轻松又舒适。
”……在西北旺镇政务服务中心大厅服务台上，有这样一本小册子，上面写满了前来办事群众的心声。
“聆听群众心声，为群众提供表达意见建议的平台，能够促使我们更好地提升服务质量，提高办事群众满意度，为此，我们特地在大厅服务台最显眼的地方放置了留言簿。
”大厅工作人员杨冬雪告诉记者。
本子虽然普通，但里面记载的大多是群众情真意切、热情洋溢的赞扬之语，既是对西北旺镇政务服务的肯定，也是对工作人员的认可与信任。
一直以来，西北旺镇政务服务中心在解决办事群众“急难愁盼”问题上持续发力，为特殊人群提供上门服务，送政策到家，用实际行动传递政务服务的“速度”和“温度”，把贴心、暖心、省心服务送到群众心坎里。
西北旺镇政务服务中心将始终以为民服务为出发点，以群众满意为目标，以群众需求为导向，不断提升政务服务水平，使饱含暖意与温情的政务服务传递到西北旺镇的每一个角落。
（记者 王鑫澜）