近日,来自贵阳的咖啡店主孟先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,去年4月,他在自称做设备代理的张某处购买了宣称是“全新正品”的La Marzocco Linea PB咖啡机,售价77500元。
然而使用一年后,咖啡机内部的高频加热棒发生爆炸,疑是质量问题,“我给La Marzocco的中国公司发邮件核实,他们确认这台咖啡机不是他们出售的商品”。
对此,张某回应澎湃新闻称,他只是作为中间人沟通,最终咖啡机是由供应商邮递给孟的,他一直在与孟先生及供应商方面沟通,供应商迟迟没能提供关于咖啡机的有效文件。
张某拒绝透露供应商名字。
La Marzocco是意大利知名咖啡机品牌,在国内被称为“咖啡机里的劳斯莱斯”,又被昵称为“辣妈”咖啡机。
一名咖啡店主告诉澎湃新闻,由于该品牌咖啡机售价高,且国内授权代理商少,市面上的假货、水货十分常见。
花费近8万元购买咖啡机疑似假货孟先生在广西北海经营着一家咖啡店。
据他介绍,2023年3月筹备开店时,他需要采购一台La Marzocco Linea PB咖啡机,“这个咖啡机售价大概在8万块钱左右,但当时市场上这种型号的咖啡机供应很紧张,显示下半年都是无货可售的状态”。
孟先生称,在筹备开店之前,他在云南省保山市举办的中国咖啡冲煮大赛上认识了自称“咖啡冠军”的张某,“闲聊的时候我提到说咖啡机买不到,他当时说可以找他,他也在做设备代理,可以给我报个价”。
孟先生说,他询问了对方是否有官方授权,对方称“当然,而且我还可以给你价格优惠”。
此前孟先生咨询的咖啡机报价在81000元一台,而张某给出的报价是77500元,“当时咖啡店即将开业,出于对‘朋友’的信任,我就从他那里采购了,而且他一再跟我保证了有官方授权,是正品新机”。
2023年4月14日,孟先生收到了咖啡机,并在线上师傅的指导下进行安装。
然而使用不久,咖啡机就出了故障,“当时咖啡机的蒸汽锅炉不能使用,我找张某他们维修,但张某称一直联系不到厂家的人来维修,最后让我自己找人维修,后面再报销维修费”。
孟先生说,自己维修后,今年5月3日,咖啡机再次发生故障,“当时咖啡店正常营业中,店里坐满了客人,咖啡机突然发出一声巨响,内部发生爆炸,然后咖啡机左侧开始猛烈喷水”。
经过维修人员上门检测,是萃取锅炉里的高频加热棒发生了爆炸,“师傅说自己维修了上百台机器,没见过炸得那么严重的,怀疑有质量问题”。
La Marzocco中国公司称“此设备并非我司出售商品”5月6日,孟先生联系La Marzocco中国公司核实,并向对方提供了咖啡机的红色铭牌。
5月11日,该公司通过邮件回复孟先生称:“根据您提供的信息,我司经内部查询后确认该设备并非我司出售商品。
”“我得知情况后立刻联系张某,但他坚称自己卖的是全新正品,后来在我的质问下,他又说‘我从来没告诉过你它不是水货’。
”孟先生说,至今他也不知这个咖啡机是水货还是假货,“这件事或许不仅仅是消费欺诈的个案,或许涉及到侵权、制假售假的产业链。
” 孟先生表示,他已经向法院提起诉讼,尚未获立案受理。
对方称自己也不知道机器的实际