本期神探｜羊城派记者 李焕坤凭借购物小票换购毛巾，却被要求人脸识别+念出动态口令；花了20分钟办手机卡，回头营业厅一查才发现没有办卡……近日，杨阿姨在广州一超市遇到一系列糟心事，重重迷雾让她心惊胆战，神探就此介入。
谜团1：人脸识别才能换购毛巾17日下午，因为家里部分日用品用完，杨阿姨与老伴到家附近的大型超市采购，在进入超市必经的通道上，杨阿姨看见一个摆满了毛巾、洗衣液、雨伞等物品的小摊位。
“工作人员和我说，他们在和超市合作搞促销，凭购物小票花几元钱就可以换购这些东西。
”想到自己的确需要毛巾，采购完毕后，杨阿姨和老伴拿着购物小票又来到了该摊位。
“工作人员说给他身份证，我以为是看一眼，就给了他，因为很多超市都有换购礼品的活动，我也没怎么警惕。
但他一直用我的身份证在手机上操作了快10分钟，我急起来就问他在干什么，他说要送我流量。
”杨阿姨告诉神探，她视力不好，没看清该摊位原来是某手机卡运营商的促销摊位，想换购产品就要领手机卡，工作人员也没有明说。
“我想着身份证都在他手上了，弄了这么久，就打算等等，领就领吧。
”随后，杨阿姨在工作人员指引下，又做了人脸识别、念出动态口令等一系列操作，迷糊间她用4元换购两条毛巾后就离开了超市。
谜团2：办卡后却没拿到卡一回到家，杨阿姨却惊出一身冷汗：自己并没有拿到手机卡，是漏拿？遗失？还是对方借办手机卡之名，行非法收集个人信息之实？因为时间已晚，杨阿姨第二天才又到了超市。
“这天促销摊位上的工作人员和17日那天不同，他们说如果我没有卡，就要自己到营业厅补办，不知道我的情况。
接着我就去营业厅，工作人员告诉我，我名下根本没有卡。
”这下杨阿姨更担心了，自己在摊位前花了20分钟进行一系列身份认证的操作，居然没有办成卡，那个人真是工作人员吗？她的信息是否已被那人的手机记录下来？运营商：名下无卡系因办卡失败为了解开杨阿姨心底的谜团，19日，神探来到事发的超市，在进入超市的必经通道上有某手机卡运营商促销摊位，并写着“凭购物小票领流卡、换购礼品”。
记者观察发现，大概70%的行人会注意该摊位，并停下来了解情况，也有不少市民特意过来换购，做完一系列操作才发现自己办了卡。
该摊位工作人员告诉神探，礼品与手机卡是捆绑的，必须开通手机卡后才能低价换购产品。
“根据国家工信部规定，新入网都需要本人现场拍照和有效证件。
人脸识别和读出动态数字都是开卡的要求。
”该手机卡运营商广州分公司相关负责人告诉神探，杨阿姨实际上没有开卡，不会被他人使用。
当日情况应该是办卡失败，因为身份信息都是直接上传到系统内容内，不留存在手机上，开户不成功，资料在系统上也会清除。
“可能是认证不通过，或是工作人员与杨阿姨交谈中判断出其没有办卡意愿，所以中断了开户，但因为杨阿姨等的时间比较久，也还是给她换购了礼品。
”“信息没有泄露就好，以后遇到这些事我真要小心了。
”听到答复后，为此事折腾了好几天的杨阿姨舒了口气说。
律师：未明示便办卡 涉嫌欺诈北京德和衡（广州）律师事务所高级合伙人赵绍华律师认为，根据工信部《电话用户真实身份信息登记规定》第六条规定，电信业务经营者为电信用户办理入网手续时，应当要求用户提供有效证件，提供真实身份信息，用户有义务配合。
同时第十二条规定，电信业务经营者应当建立健全用户真实身份信息保密管理制度。
电信业务经营者及其工作人员对在提供服务过程中登记的用户真实身份信息应当严格保密，不得泄露、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供，不得用于提供服务之外的目的。
本案中，电信运营商促销人员在未明示情况下收集消费者信息，为消费者办卡，涉嫌欺诈，在办卡未成功的时又没有告诉消费者收集的信息是否删除或妥善处理，给用户带来不安是不妥当的，也侵犯了消费者的知情权。
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