家住普陀区真北路2857弄的陈阿姨反映自己所在楼栋有几位老人平时渴望下楼走走却陷入了一个困境而困住老人的正是那“最后一米”台阶无扶手，老人自制“拉环”陈阿姨自己80多岁，她的老伴患脑梗后行动不便，需要拄着拐杖，扶着栏杆，才能勉强上下楼。
据了解，在这栋楼里共有5个与老夫妻年龄相仿的高龄老人，由于一楼门口没有无障碍通道和扶手，上下楼困难。
虽然只有短短一米左右，但是有三级阶梯，给老人增加了出门的困难。
为了能够顺利进出门，居民们自发在大门上系了两根绳子，靠着绳子借力上下台阶，但这样不仅非常吃力，也让老人没有安全感。
有的老人还可能根本够不着绳子。
红圈内为拉绳陈阿姨说，在去年夏天，小区进行“美丽家园”改造工程中，自己和楼中有相同诉求的邻居，已经把需求反映给物业和居委会，可是一直没有得到回复。
如今，眼看着建筑工人都要回家了，门口的扶手还没安上，陈阿姨倍感焦急。
除此之外，大门的门把手也早已没有了，门铃也坏了，快递无法送货上楼，给居民带来很多不便。
盼望已久，安装扶手有眉目了？对此，真中物业公司陈经理表示，“美丽家园”改造工程是对原有的建筑物和设施进行修复和改造，而陈阿姨增加扶手的需求属于新增项目，需要和工程方进行沟通。
记者发现，小区内一些楼道门口有扶手，一些没有装扶手。
陈经理表示，十几年前，残联曾经给部分楼栋统一安装过扶手，而没有装扶手的楼栋是因为当时部分居民不同意。
如今随着居民年龄的增大，逐渐也有了这一需求，物业方也承诺，年后会请工程队为有需要的楼栋增加扶手。
杨家桥居委会叶书记也表示，为满足陈阿姨等居民的需求，会和施工方尽快协调，解决这一问题。
居委会将再发放一次征询表，有其他需求的居民，也可以向物业或居委会报备。
扶手“扶”的应该是民心加装扶手的问题说大不大，说小不小，但居民从夏天等到冬天，始终没有一点变化，这背后的原因值得深思。
中共上海市委党校教务处处长赵勇表示：对于基层工作者来说，在接到群众的诉求后，无论是否能做到，都应第一时间进行回应。
基层工作者在处理问题时，要把自己想象成“最弱的群体”。
且不论增加扶手是不是、能不能属于“美丽家园”的一部分，这个案例提醒社区的“三驾马车”应当更主动地发现问题。
生活更安全、便捷，这才是居民们希望看到的“美丽家园”。
记者：程琳、王迪杰主持人：雪瑾