精装—定制—家具软装一体化的家居服务商。
产品定位年轻人，率先提出“软硬装一体化”业务战略。
提供个性化、可视化全屋居住解决方案，成立三年，服务家庭超过2000户，客户转介绍率52%行业第一。
销售年增长率超过100%，2018年销售过亿。
[ 导读 ]近日，U家工场创始人李帅接受家页传媒深度专访。
通过本文您将读到以下内容：成立三年，服务家庭超过2000户，客户转介绍率52%行业第一，他是如何做到的？曾经的程序员跨界做家装，关联性是什么？新消费背景下，产品设计的难点是什么？高质中价的产品成本如何控制？如何低成本营销？产业工人如何管理？交付过程如何把控？成品房时代装修公司转型的方向是什么？▲ 2014年的那个冬天，开车从贵州山沟沟回成都的李帅，格外期待。
听说婚房要装修好了，想到人生的大事又要完成一件，他情不自禁的跟着电台哼起了“北京北京”。
“我在这里寻找也在这里失去”这样的歌词，总是不经意间勾起他的回忆：在阿里当程序员的那三年也算是风生水起，但是总觉得有点飘在天上不着地。
还是要干点实体，用互联网的技术改造传统行业才行。
就这样，他离开了阿里巴巴。
而此时的他也已经在贵州的山区待了两年。
严谨、聪明、踏实肯干让他成了这里最年轻的包工头，项目上什么难活急活找李帅好像都能行。
钱自然没有少挣，可李帅看看自己满脚的泥，觉得这个地气接的好像有点过了。
用互联网手段升级传统行业的梦想与现实间好像还是隔着一条大河。
人生的很多转折，看似不经意，却冥冥之中早已注定。
看到婚房的那个瞬间，惊喜变成了惊吓。
说好的”轻美式“风格变成了”古典美式”，本来30万的预算，计算器一加居然花了70万，三个月的工期拖到七个月还没有完成，和自己想象的家没有一点是一样的。
装修痛点居然这么多？我有机会把这件事做好吗？通过一段时间的深入了解调研，李帅异常兴奋。
他好像找到了大河上的桥，一方面是他有互联网的基因与经验，懂用户懂产品；一方面是他做过工程，懂交付懂管理。
那还等什么？他就这样一头扎进这家装红海。
▲ 在自家装修的过程中，李帅意识到，传统的家装顺序似乎搞错了。
客户应该先选喜欢和适用的家具，再根据家具风格定装修。
而且只有软硬装一体化，才能真正的实现风格统一，才能真正让客户省时省心。
有了这个思考，在2015年上半年U家工场还在筹备期时，“软硬装一体化”的思路就被率先确定下来，这一步U家走的尤为坚定。
“软硬装一体化”听上去说出来都简单，但做起来真的非常困难。
在U家工场，柜体、踢脚线和门同一花色,就做这样一件看似简单的小事，都需要整合四五个类型的工厂，每种类型的工厂基本都要接触几十上百家。
要真正的创新，就不能只是标新，就要接受创新过程的辛苦与代价。
所以他不遗余力。
因此U家工场提供给用户的产品都非常独特与统一，地面的嵌条、柜体通高拉手、卧室门、餐桌支脚、茶几支脚，都是统一的元素，细节处都是他的产品竞争力。
“如果要问互联网经验给了我什么秘籍？我觉得应该是四个字“客户立场”。
李帅这样告诉我们。
所有创新的原点都是客户，研究客户，研究他们的需求他们想要的产品。
让他们决策、过程、结果都简单、可视、安心。
▲“去年U家工场的客户，8090后占比已经达到87%，平均年龄32岁。
他们一个显著的特点是，审美意识到了，但消费实力可能还在路上。
”李帅说。
显然这里并非贬义，类似网易严选这样的平台备受追捧，为家装行业抓住新中产主力消费群体，提供了很好的思路。
年轻人更重视设计美学、产品品质、优质体验、产品性价比，对于品牌其实并没有那么在意。
这对U家工场是很大的一个机会：要想尽一切办法，让年轻人好看，为年轻人省钱！U家工场如何做到？深入到供应链的源头，与大牌供应商进行OEM 合作，缩短交易链路（去掉末端流通成本）、去除品牌溢价，实现高配中价，为设计方案的落地提供条件；优化工艺、材料提升品质，降低成本；在考核定制类产品时，由于U家工场自主完成测量和安装，因而只需考虑质量和价格，以削弱对供应链的依赖程度。
▲在交付过程中担心的不仅仅是客户，装修公司也非常头疼。
工人不好管，交付过程事项纷繁复杂，很容易出问题。
“其实工人的水平基本没什么差别，主要是态度问题，再好的师傅不认真也会把砖贴歪”李帅说，自己养工人成本太高，外包质量根本不可控。
所以在产业工人的管理上U家设置了一个工人池，各个工种都在里边，引入评价体系。
项目经理从这里调配工人进场施工，只要验收通过就可以拿钱，工钱也不像以往由项目经理分发，而是公司直接发放，项目经理只拿管理提成。
这样一来，工人的积极性和专业度就都调动起来。
此外，U家自行开发了严谨的流程交付系统，便于公司及时了解项目情况，发现问题处理问题，缓解了因为项目多、分散、装修事项复杂多样带来的管理压力。
项目经理每周在业主群汇报施工情况，第三方监理在标准的验收节点提交验收报告，业主也可以随时查看，完全的过程可视化。
▲互联网家装公司怎么做营销？李帅对传统家装的营销套路打心底里不认同，他大胆执行不电销、不靠低价引流的做法，在业内也算是独树一帜。
李帅把U家的营销称作是“被动式营销”，不用促销、降价这样的利益诱惑客户，而是在不同的网络平台做价值宣导。
结果效果反而非常好，不但每年产值高速增长，更是做到了52%的客户推荐率。
李帅认为这是一种口碑管理，做口碑管理之前得先有口碑。
口碑是什么？就是好的产品与服务。
我们甚至有很多客户在过程中经常投诉，但是后面也常常给我们介绍客户，因为对于他的投诉，U家非常积极的去解决，让他们感受到了真诚，结果也就超出了预期。
长时间以来，U家一直都是大众点评网排名家装第一，后来出现了裹挟性质的恶意差评事件，对公司伤害很大，公司内部反对的声音很多，但李帅还是一直咬牙坚持做。
“现在每个人头顶就像悬了一把剑，大家才不会松懈，要有外部多方位的评价机制，团队内部才可以持续成长。
”▲2017年10月，成都发布了精装房政策，明确指出2020年成品房比例要达到80%，2022年达到100%，装修公司都开始在惶恐中转型。
李帅认为，精装房业主有两个问题，一是觉得肯定要改，但不知怎么改；二是可能有想法怎么改，但不知道找谁改，零星的需求没人愿意接怎么办。
如今越来越多的精装房小区建成交房，上述问题越来越多，U家工场为此提出了“精装美颜”的概念。
举个例子，精装房几乎是千房一面，走错门可能都不知道。
那么U家工场会怎么办？找准一个重点突破的小区，比如这里有5个户型，U家针对这五个户型的特点，分别把所有可以改造的空间和方式罗列出来，直接拿给业主，业主只用选择打勾就行了。
即使是零星琐碎的需求，也一样可以接下来，因为U家派驻了专员在小区驻场随时解决需求。
U家日后的发展重心将主要围绕精装房展开，做精装完整服务商。
未来的路会怎么样，很难预测。
但是积极的思考出路，踏实的走创新之路，忘掉套路，共同铺路，就会少走弯路。
采访：Buck 撰稿：Buck 壮壮 设计：丸婷