王女士反映前几天她在杭州武林银泰的香奈儿专柜买了一罐粉底霜说是想要最白的色号可拆了之后一查并不是王女士：我说我要一个最白的色号粉底液，什么六百多的、一千多的都可以。
她就给我推荐了一款1350元的，她跟我说是最白的颜色。
那我也就毫不犹豫就直接买走了，配套还买了个散粉。
记者：现场有没有试色过？王女士：她给我试是试了，就是挤了一丢丢， 到底是什么色号我也不知道 。
王女士买回家的是香奈儿奢华精萃粉底霜10号加上一盒蜜粉总共花了1940元为什么一定要最白的色号呢王女士：如果是自然色或者自然偏白，用在脸上几乎跟没用一样，所以一定要选择最白的，才会显示点效果。
王女士介绍因为感觉自己肤色偏黑所以想要最白的粉底色号可她买回家的这罐香奈儿粉底霜色号不符合预期王女士：回家之后我就发现，跟家里的颜色对比了一下，觉得好像不够白，盒子上面写的是10色。
我就上网搜了一下，在他们的官网上面看到，01才是最白的颜色。
记者咨询了购物网站上的香奈儿官方旗舰店客服表示01号是最白的色号不过暂时缺货记者和王女士来到购物的专柜商场的工作人员赶到了现场王女士：从我的角度来说，我是因为受到了你们导购和银泰的欺骗，我才误买了这个产品，所以我才来找你们的。
王女士希望退货可因为商品已经拆封影响了二次销售之前没有协商成功现场商场工作人员表示可以赠送价值500元的券作为心意补偿杭州武林银泰商场工作人员：因为是现场买的，现场是试过妆的。
顾客表示我要买一个最白的，可能导购认为专柜里面最白的，就是这个色号了。
因为专柜里面没有01色号，只有10色号。
记者：没有告诉她01色号是最白的吗？杭州武林银泰商场工作人员：没有说起01这个事情 。
记者：01色在这个专柜缺货多久了？杭州武林银泰商场工作人员：我们没有来过，导购说这个是国外的色号，我们专柜是不来的，因为有些东西可能是只供国外的。
王女士：西湖银泰香奈儿店上个月还有。
王女士和当时那位导购员的微信聊天中对方说之前国内没有01这个色号有过一次货但是再后来01就没了随后王女士说那就不退了用用吧王女士表示后来她打电话去问了另一家专柜说是上个月还有货她感觉自己被骗了才又动了退货的念头记者：这一罐你有用过吗？王女士：没有用过，只是外包装拆了一下，对比了一下家里的颜色，发现这个颜色不是最白的。
杭州武林银泰商场工作人员：我知道，这个员工前期她可能在表述上确实，会跟店长也，公司那边会跟她说，可能她表述得没有那么明确。
但是还有个问题就是，她说您后来来的时候，微信上说您可能想说就不退了，如果您的意愿，是真的觉得因为色号的问题。
王女士：肯定是色号的问题啊。
杭州武林银泰商场工作人员：我们协助您退掉可以吗？王女士同意了