护理工作是最能体现医院服务品质的重要内容，而人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用，良好的护患沟通是人文关怀的具体体现。
以“强化人文关怀意识，加强护患沟通”为目标，西安医学院第一附属医院在提升医疗服务品质的基础上，推行“护理先行”，引入JCI国际护理管理理念，建立出入院护理评估，并在全院开展护患沟通情景一体化培训操作技能竞赛，着力增强护士的主动服务和人文关怀意识，通过医院护理人员的智慧和知识，运用有效的沟通方式，使患者感受到亲切的护理服务，为患者解除病痛以及康复提供有利条件。
建立出入院护理评估，护理人员更有针对性地为患者提供人文化护理JCI的标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，也是世界卫生组织认可的认证模式，目前，世界上有多个医疗机构通过了国际JCI认证，在中国也有多家医院引进这种先进的管理理念并获得认证。
JCI囊括了医疗、护理、行政管理和公共政策等多个方面，在护理方面，JCI要求举全院之力为患者提供最佳照护，在护理过程中要关注患者的护理质量与安全，倡导提升患者就医安全感和舒适感，并全面评估患者的病情、营养、自理能力、家庭支持系统等情况，有针对性地进行指导。
JCI改变了过去医护人员只治疗病而不关注患者个人的情况，使护理工作贴近患者，服务患者，帮助患者积极配合治疗、护理等。
为提升医院护理服务品质，西安医学院第一附属医院引入JCI护理管理模式，建立出入院护理评估，使护理人员对于其所接诊患者的各方面情况有更为详尽的了解，并在此基础上开展行之有效的个性化护理服务。
入院护理评估是指导护理人员在临床实践中更加科学、更加规范地实施临床护理活动，为患者提供高质量的护理，对每一项护理流程中都融入了相应的语言表达、沟通技巧以及健康教育知识，将护患交流与护理工作流程有机地结合起来，使人文与技术服务融为一体。
出院护理指导的内容则包括患者出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼指导、复诊指导、心理健康指导等，使患者及家属了解目前的治疗计划、随访时间、自我保健、如何在紧急情况下得到医疗帮助，在保证患者安全的情况下，科学、有效地安排出院。
“入院护理评估能够让护士更全面的了解患者身体、心理、家庭社会支持等状况，从而在住院护理工作中更贴切细致的为患者做好护理服务，实现更好的护患沟通。
”西安医学院第一附属医院护理部主任姚宏燕说，出院护理流程能让护理人员知晓患者出院前应了解的出院时间、出院带药如何使用，出院后出现不适应如何处理、复诊时间、康复锻炼、饮食指导等，帮助患者从心理、身体及家庭支持上走出疾病的阴影，恢复正常生活。
开展护患沟通情景一体化操作培训，为患者及时制定个性化整体护理方案“您好，请让我看一下您的住院证，好的，现在请跟我一起，我先带您去测体重身高，做一下生命体征监测，然后我会引导您去病房，并为您介绍我们病房的基本情况以及您住院期间需要注意的一些问题，在这个过程中，您有任何疑问都可以跟我说。
”西安医学院第一附属医院产科护士李沙正在接待入院患者。
“为了提高我们护理人员的人文关怀意识，医院在全院开展护患沟通情景一体化操作技能培训，通过培训和考核使护理人员掌握入院护理、出院护理与护患沟通情景一体化操作相关知识及操作流程，使每位患者都能提高对治疗护理的依从性及对护理工作的满意度。
”护理部主任姚宏燕解释，简单说就是通过模拟一般患者、急危重患者、120急诊这三种不同病情入院患者的情景，考评护理人员在护患沟通、救治护理等方面的实践操作能力。
“在没有进行情景一体化操作培训之前，它只是一个框架性的东西，我们知道怎么做，可具体做法只能在实践中慢慢摸索和熟练，但经过培训，这一整套护理流程我们都非常清楚，这样，当一个陌生人来到医院，我们知道如何缓解他害怕和紧张的心情，看到我们如此专业，他会更加相信医护人员，那么，在入院之初，护患之间就已经建立了一个良好的沟通渠道，在以后的护理治疗中，患者的配合度会更好，恢复的自然更快。
”西安医学院第一附属医院产科护士张瑞说，现在，我们在护理操作上更得心应手，与患者的沟通也非常顺畅。
医患信任和护患信任，都是在护理和治疗中逐步建立的“我已经生产第四天了，在这里住院感觉很棒，医生和护士的态度及护士的仪态非常好，从产检至今，这个小护士一直在为我做护理，给了我很多专业指导，还很贴心，晚上十点半她都下班了还跑过来问我，‘感觉好点没？排便了没？气排出来没？奶水怎么样？’几乎每天过来收拾一下我的床和桌子，帮我开窗通风，就觉得自己躺在这可安心了。
最重要的是我感觉这里的护士训练有素，非常专业。
”35岁的小静躺在床上说，嘴角的两个小酒窝时隐时现，“在这里，我觉得很温暖，住院以来一直在观察和了解他们，我觉得我们之间的信任就是在护理、治疗这些细枝末节中一步步建立起来的，而这种信任，才能真正让我安心把自己交给他们。
”在产科，护士在接待产妇入院时，会清楚了解她们身体的基本情况和生活习惯，根据她的身体状态告知入院注意事项，在住院期间，护士还会对产妇做一些基础护理和治疗，关注产妇心理、饮食等情况，及新生儿饮食和皮肤护理等问题。
护士张瑞说，出院时，我们会跟产妇和家属交代健康指导和护理注意事项，包括这段时间的活动、饮食、功能锻炼、避孕、喂奶、添加辅食等情况。
我们还在全国率先推出“产后上门巡诊医疗服务”。
西安医学院第一附属医院院长李亚军教授说，在医院日常活动中护理工作是医疗工作的重要组成部分，常言说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。
而且护理人员在医院是一个非常庞大的群体，他们的一言一行，一举一动直接反映一个医院的医疗服务水平，所以我们推行护理先行。
随着社会进步医学模式的变化，医疗行为由关注疾病向关注患者整体感受转变，人文护理就是医学模式转变的具体体现，做好了人文护理，患者就医时就感到很舒心，满意度高，口碑好，形成了一定的品牌效应。
接下来，我们以JCI认证为抓手，在全院护理队伍中不断强化以病人为中心，以质量和安全为核心的意识，逐步与国际接轨，按照JCI标准要求不断提升我院的护理质量，打造我院独特的护理品牌。
医院一直会在“强内涵、精管理、做暖医、创一流人文品牌医院”的路上走下去。