关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、报告、技能、职场等内容，弗布克15年积累免费与您分享！商业物业服务质量管理方案商业地产具有空间大、设备多、人流量大等特点，与单一的住宅社区相比，商业地产物业管理的服务对象涉及业主和顾客两方面。
物业公司应对商业区进行综合性、全面性、多层次的管理服务，下面是一则D商场物业服务质量管理方案，以供参考。
D商场物业服务质量管理方案一、目的1．落实公司的质量方针、程序和标准。
2．保障商业物业服务质量体系有效运行。
3．改进质量控制方法，促进物业管理质量提升。
4．为质量体系的持续改善积累数据。
5．按质量体系要求及相应方法培训人员。
二、服务质量管理要点1．满足终端消费者需求，扶持商户经营。
2．关注商户需求点，持续提高商户满意度。
3．建立完善的质量管理体系，打造高效商业物业服务团队。
三、服务质量管理内容及要求（一）安防管理1．保安工作（1）商场内人流量较大，人员庞杂，保安人员应保证巡逻频率以及突发的事件快速反应能力。
（2）保证商场通道无障碍物，在商场日常运营中清理占道经营行为。
（3）营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理控制。
2．消防工作（1）坚持“防消结合，重在预防”原则，做好日常管理防范措施。
（2）定期检查消防设备，保证可以正常使用。
（3）商场内禁止使用大功率电器，严禁动用明火。
（4）建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。
（二）保洁消杀绿化工作1．营业时间内实行公共场所（通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……）不间断循环保洁，清理垃圾杂物。
2．定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境。
3．定期开展商场公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境。
（三）物业公共部分设备设施维护1．物业公共部分维修养护。
商场物业公共部分（楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池）的日常维修养护要全面、及时、到位，确保其发挥正常功能，不留安全隐患。
2．公共设施设备维修养护。
保证商场设施设备（中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等）正常运行，做好日常维修保养。
3．商户日常维修服务。
商户个人维修服务收费要合理，维修服务效率要高。
四、服务质量标准物业服务质量标准如下。
1．服务及时率达到100%。
2．业主服务满意度达到85%以上。
3．环境及保洁达到商场卫生管理标准——优秀等级。
4．设施设备完好率达到98%以上，设备有效利用率达到95%以上。
5．重大消防、治安、安全生产事故率为0。
五、总结在本方案实施后，物业人员应总结实施过程中出现的问题，制定相应的纠正与预防措施，防止物业服务质量问题的再度发生。
#弗布克#物业管理职位工作手册#物业管理#方案#制度#领取本资料的Word、PDF版完整内容方法：1.本资源编号：36662.关注+评论+转发，然后私信“资料