去年9月份，榆林市民张女士在装修新房时，经多次比较精心挑选了一款知名的地板砖，可就在地板砖铺装完毕后，眼前的场景却让张女士惊呆了，发现地板砖与样品有出入，色泽明显比样品暗淡，且地板砖背面商标也不一样，怀疑经销商以次充好掉包。
然而，张女士多次与经销商协商解决，但至今仍未解决，装修遭遇这种事真让人揪心。
业主：买瓷砖遭遇以次充好2016年9月28日，张女士经熟人推荐，在榆林市乙鑫建材市场内欧美陶瓷店铺，经过和家人精心挑选看中一款欧美牌瓷砖，决定新房装修全部使用该瓷砖。
“当时，我在该店看中的样品是一款背面印有‘produced by guang dong ou ya ceramic Co.Ltd’(广东欧雅陶瓷有限公司生产的)商标的瓷砖，经过和店老板商议，所有瓷砖费用共计17542元，并当即支付了500元定金。
”张女士说。
既然样品已经看过，又是知名品牌，送来的外包装、型号都与货单相符，花型与图案之前送选大体一致，应该不会有什么差池。
可没想到，就在新房装修完毕后，清理完所有的垃圾，张女士突然发现家里铺装好的地板砖与样品有出入，色泽明显比样品暗淡，而且地板砖背面商标与之前所选的瓷砖并非同一品牌。
“两种瓷砖外观极为相似，如不仔细查看很难分辨。
”张女士说，这很明显是以次充好，以假充真欺骗消费者。
发现问题后，张女士找到经销商，商家不但不解决，还推卸责任，还解释说，这两种品牌的瓷砖都是一个厂家生产的，就是牌子不一样而已。
经销商：样品与所购瓷砖为同一瓷砖对于张女士的遭遇，欧美陶瓷店铺老板李娜表示，她买的全部是全抛釉瓷砖，属于欧美博琅尼系列，而博琅尼系列是经过厂家注册的瓷砖，博琅尼不是品牌，它只是欧美品牌旗下的一款产品。
“她买的型号一点都没变，不可能存在掉包。
瓷砖第一批和第二批生产的可能也有色差，也有可能与店内样品有色差，这是国家认可的。
”李娜说。
“她买的，我给她的型号都是88282，都是核对好的，都是她亲自收的货。
”李娜说，她现在到店里面胡搅蛮缠，说她家有两块地板砖烂了，地板砖烂了找原因，如果说地板砖属于质量问题，该自己承担的责任一定会承担，但也有可能木工在装修过程中，锤子、斧子等工具掉在地上，有可能砸烂地板砖，但是她现在就是不找原因。
李娜告诉华商报记者，欧美陶瓷店铺是2014年开业，厂家发的样品都是公共包装，瓷砖后面都写着欧雅制造的英文字母，现在店铺挂的是欧美牌子，店里卖的也全部是欧美牌的瓷砖，瓷砖背面全是欧美商标LOGO。
“她要买的是欧美的瓷砖，来店里看的也是欧美，送货到家的也是欧美。
”李娜说，店里放的样品瓷砖与她买的瓷砖是同一个瓷砖。
广东佛山欧美陶瓷厂家何姓负责人看过两种瓷砖的图片后表示，这两款瓷砖背面都是公司的商标，而且这两款瓷砖都是欧美厂家正规产品。
“我们的店铺不会卖假货的，如果有明确的质量问题，我们肯定要负责的，如没有质量问题，我们不会无条件退货的。
”该负责人说，至于瓷砖色泽问题，瓷砖在生产过程中，样板每一期出来，略有一点出入，在高温里面烧是很正常不可逆转的东西。
为此，张女士将商家投诉至12315，认为商家以次充好，存在质量问题，但12315投诉反馈信息显示，投诉方无证据证明产品质量存在问题，经多次调解经销方自愿赔偿3000元，投诉方不接受，故无法处理，建议投诉方通过司法程序解决。
办理部门为驼峰路工商所，调解结束日期2017年2月20日。
榆林市工商行政管理局榆阳分局驼峰路工商所所长薛斌表示，消费者向工商所投诉称，她订购的是欧美瓷砖，铺完后却是欧美博琅尼，但销售清单的信号和送货的型号一致，消费者认为瓷砖质量存在问题。
“质量有问题，要拿出来有问题的证据，我们调解处理都要重视证据。
”薛斌说，但她拿不出证据，最后说她去做鉴定，后来就一直没有过来。
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