家装建材价格年年见涨，线上线下的建材团购人气更加旺盛。
可是，团购是否确保低价?销售后期出现质量问题或纠纷谁来及时解决?这些都是消费者和企业关注内容。
11月25日，中国家居建材装饰协会召集30多家企业代表，召开中国家居建材企业先行赔付论坛，协会背书执行先行赔付成为与会嘉宾共识。
　　协会第三方执行先行赔付　　中国家居建材装饰协会秘书长胡中信介绍，近年团购活动在线上线下日趋火爆，先行赔付再次成为关注焦点。
所谓先行赔付，就是当经营者不在的时候，消费者可以向市场或主办单位提出赔偿，然后再由市场或主办单位对经营者进行追偿。
也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三方索赔，再由该第三方向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。
　　中国家居建材装饰协会自2017年试推行先行赔付活动受到了消费者欢迎，同时充分发挥了打击假冒伪劣，帮助企业改进售后等作用。
　　目前已有地板、木门、壁纸、散热器、板材企业参与其中，代表企业有海尔家居、禾香板、米兰春天散热器、欧人地板、壁尚壁布等。
先行赔付解决了消费者后顾之忧，在售后服务上做到了极致。
　　来自北京豪迈世家地板有限公司彩信地板的嘉宾陈长湖表示，彩信第一批试行了协会的“先行赔付”，这一举措获得了更多消费者的认可，也给了企业更多的信心。
　　中国家居建材装饰协会副会长高阳介绍先行赔付活动的意义时说，先行赔付针对行业消费者维权难的现实问题，将由中国家居建材装饰协会充当第三方进行监督，当出现质量等问题时，督促企业进行赔偿，及时解决消费者难题。
　　业主购买家居建材产品，与经过先行赔付认证会员单位签订了有效的购买合同后在现场施工安装期间，或安装后没有入住30天内，如果出现了质量问题，或者是发生了纠纷，通过第三方机构鉴定，产品确实存在质量问题，并且确认质量存在的问题属于家居建材企业，责任应由其承担，如家居建材企业就此事故意拖延、扯皮、抵赖或拒绝向合同甲方业主赔偿时，将由第三方先行进行维修或赔偿。
　　闽龙集团董事长陈进林表示，近十几年很多品牌还是注重产品的质量和服务，这是企业发展很重要的根。
自2002年闽龙从建大店就开始向企业普及口碑的重要性，从保证货品质量，到最后一公里服务，再到今天的先行赔付，我们的企业和行业一直在进步。
未来我们的产品和企业不仅要发力国内市场，更要沿着一带一路走出去，开拓更多市场，更需要好的服务做保障。
　　将设计纳入先行赔付范围　　“家居先行赔付应与产品的质量和设计密切挂钩。
”中国家居建材装饰协会设计师分会会长李永新在质量与设计的演讲中表示，消费者要求家居空间有个性，厂家的产品需要有亮点，设计师们也愿意参与进来发挥自己的专业特长。
设计师会经常与材料方打交道，当下环境中更需要多方联手，以更好的服务留住消费者。
　　他表示，设计和销售共同对消费者产生影响，设计师了解材料，才能在设计中将材料的亮点表现出来，这是很多材料商忽略掉的。
产品是否符合当下流行趋势?产品的搭配如何创造出各种风格?以设计师与材料商的合作来解决，或许会成为未来的一大发展方向。
　　同时，在服务方面，设计的加入也将带来改变。
例如，不仅仅是尺寸测量，设计也可以在设计时预制地板铺设的大小、使用数量、呈现效果等。
在设计方面，李永新认为未来需要做到真正的互联交换。
而这需要设计师走进工厂，从使用的下游推动生产的上游更加完善。
　　海尔全屋家居北京公司总经理王圣朋也建议，应将设计也纳入先行赔付的内容当中。
他提到，曾看到消费者家中橱柜设计中的败笔：橱柜设计者将微波炉的位置安排到插座的正前方，直接导致消费者使用中的极大不便，而这样的劣质设计却无法界定为产品问题，更无法索赔。
　　他表示，在海尔高标准管控体系中，不仅要求设计的美观，更要求设计功能的合理性。
海尔一直坚持“用户永远是对的”的服务理念，尽最大努力让消费者满意。
在家居定制领域里，海尔在生产、销售、运输、安装过程中建立起严格的回溯体系，保障消费者使用的是高质量的产品。
　　先行赔付标准应更加细分　　随着行业发展，先行赔付内容也应该有更加细化的标准。
北京乾程韩代家居有限公司现代木门周春星表示，定制行业原本包括木门、橱柜、衣柜等多个类别。
但现在整合成一个大类对设计、生产、服务等都提出了更高的要求。
现代在内部有着自己的售后标准，由于没有标准，定制行业的先行赔付很难实行，希望未来协会能够出台更加详细的赔付标准。
　　中国家居建材装饰协会团购专家马丽认为，中国家居建材装饰协会计划在北京地区成立先行赔付联盟，通过共同的销售体系赋能大家，并在5G时代以组团的能力出好裂变，最终在线上爆破。
　　另外，很多企业会通过降价的方式吸引消费者，但价格太低有的时候反而引起消费者怀疑。
先行赔付可以为产品质量做保障，由第三方机构的赔付可以给消费者吃下一颗定心丸，打消疑虑。
　　北京玖燚装饰工程有限公司王亮从装饰行业角度出发表示，装饰过程面临着诸多挑战，不只是主材、辅材质量，更有施工、设计等方面的困扰。
需要把先行赔付的标准统一、细化，并将责任划分，做到各尽其责。
　　百木汇家居广场丛立强表示，做地板十年，遭遇了众多行业问题，包括有产品标识问题，安装工人素质参差不齐，第三方检测问题、低质乱价，恶意索赔、投诉等问题，这些都需要更多合作、更规范的监督来净化市场环境。
　　相关链接　　参与本论坛的嘉宾名单：　　中国家居建材装饰协会秘书长胡中信　　中国家居建材装饰协会设计师分会会长李永新　　中国家居建材装饰协会设计师分会秘书长刘博文　　中国家居建材装饰协会副会长高阳　　闽龙集团董事长陈进林　　北京欧仁家居有限公司欧人地板张跃轩　　优美居家居建材(北京)有限公司绅乔地板冯乔勇　　北京京汉新海木业有限公司蓝帜地板邹传亮　　玖德宝龙(北京)家居有限公司万宝龙图腾地板胡彦军　　北京豪迈世家地板有限公司彩信地板陈长湖　　北京天地双赢装饰材料有限公司欧彩地板王新卫　　北京森越林格装饰材料有限公司宗玥地板马雷　　海尔全屋家居北京公司总经理王圣朋　　北京乾程韩代家居有限公司现代木门周春星　　百木汇家居广场丛立强　　北京金色太阳暖通设备有限公司米兰春天散热器王廷国　　北京奥特木业有限公司奥特木门张强　　北京伯艺创展木业有限公司伯艺木门剪兆华　　北京闼闼同创工贸有限公司TATA木门张岩　　北京正昊木业有限公司正昊木门刘庆喜　　北京建铭恒达装饰材料有限公司金诚永信木门陈文铭　　北京北方恒达利木门有限公司森德美迪木门刘景强　　北京智慧家科技有限公司刘建国　　柏优嘉品工程有限公司柏优家居路红　　北方工业大学教授王建省　　北京德合家木业有限公司德合家地板李广春　　德中飞美家具(北京)有限公司飞美家具张斌　　中国家居建材装饰协会团购专家马丽　　北京霍尔茨门业股份有限公司总经理赵崇联　　北京玖燚装饰工程有限公司王亮　　中国家居建材装饰协会主任税粟