去年年底，余先生通过维意定制杭州总店，做了全屋家具定制。
他说安装后才发现，板材要么是材质不对，要么是品牌不对。
1“维意”前店长确认过的板材材质与实物不符现在表示不是很熟悉，不是很懂？去年12月25号，余先生花了八万多块钱，跟维意定制杭州总店签订合同，合同上没有注明板材材质，但他说材质不对。
余先生：“后面我们给之前的店长打电话确认，之前店长说，电话里非常肯定的跟我讲，她给我们下的订单，确实是多层实木板，绝对不是颗粒板。
”这里说的是卧室柜子，大部分已经安装完毕。
颗粒板比实木多层板要便宜，事情有争议后，余先生在4月初才拿到详细的定制衣柜报价单，柜身材料写的是SKL格林灰木，没有更详细的标注了。
但余先生提供了一段， 他妻子和门店刘店长的通话录音。
余先生妻子：“那个是多层板对不对（刘店长：对的）但是我看到我现在装的柜体，都不是这个板，而且颜色都不一样的（不可能的，当时都全部确定好的呀，你拍给我看一下）而且现在的板全是颗粒板（不可能是颗粒板，给你的绝对是多层板）。
”维意定制杭州总店在滨江区大华虹国际创新园，通话录音中的刘店长已经离职，现任店长也姓刘，余先生还把妻子叫到现场对质。
维意定制杭州总店 刘店长：“这我也听过，确实和现实有出入，因为这个链条对的比较长，但是我们得查合同，我们任何事情都以合同为依据，她交的钱都在那放着的。
”余先生的妻子：“去年11月1号来交定金的时候，只是让我赶紧把5万块钱定金交掉，说可以享受活动，但是具体什么活动，说后面再谈方案。
”刘店长表示，这5万块钱定金，主要是做卧室柜子的，颗粒板每平1200多块钱，实木多层板每平要2000多，按价格算，余先生定的就是颗粒板。
那前任店长为什么会那样说呢？维意定制杭州总店 前任店长：“因为我当时只跟你聊了价格，然后具体每次来的时候，我都是让你跟设计师对接嘛，所以具体情况我也不是很清楚，因为我自己对定制这块，也不是很熟悉（您不是店长吗）对，我以前是做瓷砖的，然后转定制也是刚转，工艺这块我不是很懂。
”当初电话里很笃定的前任店长，现在表示不是很熟悉，不是很懂。
2部分板材“维意”成了客户店长表示这是免费做了升级 再来听余先生说第二处问题，客厅的定制，其中有飘窗柜、门板和酒柜，这些板材的材质是实木多层板了，但板材上写着：客户 滨江维意。
余先生觉得，这意味着，板材品牌和维意没有任何关系。
维意定制杭州总店 刘店长：“这个板材，她要求家里全部颜色一样，颜色一样，同等材质、同等花色，我们没有这种花色，所以全部给她柜体升级了，没加她一分钱。
”余先生的妻子：“能不能做，我说你不能做不要拖着我时间，我可以找外面其它的店去做，他们一直跟我说，为什么到（去年）12月25号才下单，就是因为他们一直拖着我，说他们有的有的，一直拖到12月份。
”维意定制杭州总店 刘店长：“他们也没有特殊要求，可能设计师放假以后也没有完全去做这个事情（所以整个过程中，你觉得做的完美吗？）对接上肯定是有问题的，定制本来就是长线的，对来对去，对了很多，她家里说全是我们的问题，她一点没问题，选择板子又非常多。
”刘店长表示，他们都是按合同办事，没有任何问题。
目前，因为客厅门板还没装好，他们可以退这部分，不到两万块钱。
但余先生要求全屋进行更换，再赔偿3万块钱的空置费，双方无法达成一致，余先生打算反映给市场监管部门。