9月29日，中秋、国庆长假第一天，也是杭州亚运会的第6个比赛日。
一大早，杭州东站候车大厅人如潮涌。
“中秋+国庆+亚运会”，客流高度叠加。
旅客匆匆的步伐中，有的人准备回家团聚，有的人赶赴亚运会协办城市观赛。
顺着客流走行路线观察，不难发现，检票口标识标牌清晰醒目，候车区域增加了许多新座椅，还有新增的反向换乘闸机让换乘旅客和上车旅客对流有序。
多元化服务让这座杭州最大的高铁站处处温馨。
8时许，位于候车大厅的“之江心驿”雷锋服务站已被旅客“包围”。
客运值班员叶雯正忙着帮一名重点旅客联系到站护送。
她身着亚运定制制服，领口三个亚运会吉祥物图案可爱醒目。
“今天是假期开启的第一天，杭州东站客流达到高峰，雷锋服务站工作人员当班时间延长了两个多小时。
”叶雯介绍道，这已经是她今天服务的第10位重点旅客。
这几天，每天大概有100多位重点旅客需要轮椅接送。
从接站前的准备，到送达后和家属联系，每天他们需要打上四五百通电话。
随着“双节”黄金周拉开序幕，当天杭州东站客流已达到20多万人次，旅客列车增开124列。
推着轮椅，穿过人流如织的候车大厅，通过专用电梯来到站台，将重点旅客送进车厢，叶雯这一趟才算完成。
在回岗的路上，她说：“车站是旅客来杭州的第一站，也是杭州城市文明窗口的缩影。
每逢节假日，车站重点旅客和遗失物品比平时多得多，大家再忙再累也不能影响服务质量。
”9时30分，叶雯来到儿童候车区时发现，一名五六岁的外国小孩直直盯着亚运会吉祥物，一言不发。
“可能是语言不通。
” 叶雯一边猜着，一边拿来亚运会宣传册，试图用英语告诉他三个可爱吉祥物的