7月2日下午，新长宁集团副总经理王海明赴新程物业调研指导“12345”热线工单工作。
集团安全管理部副经理张振康、城运公司副总经理任艳、陈曦陪同调研。
新程物业领导班子出席座谈。
会上，新程物业就近期12345工单办理情况、现有做法、提升举措及案例等方面进行了汇报，理清居民诉求，研讨痛点难点。
王海明就进一步提升12345市民服务热线服务水平作出了重要指导，并对下一步热线工作提出三方面要求：1、完善流程，提高效率。
定期对12345热线服务工作进行总结和评估，不断完善工作流程和服务机制，并严格执行。
及时研究解决热线办理中出现的困难和问题，确保居民诉求第一时间受理，杜绝出现因落实不到位导致的案件扩大化、复杂化；2、各司其职，改进方式。
以解决群众问题，让群众满意为工作目标，拓展工作方法，在解决群众诉求的同时，深入了解群众的想法，建立同理心，拉近与居民的距离，疑难工单要面对面与居民进行有效沟通，通过更细致的工作方法解决居民诉求；3、压实责任，形成合力。
横向上强化部门联动协作，形成工作合力，对共性问题举一反三，总结提炼经验做法，从“解决一个问题”到“解决一类问题”，切实提高疑难工单解决率。
通过定期的学习和培训，纵向上不断提升工作人员的服务意识和能力，提升工单办理质量。
严格审查工单办理结果，强化工单闭环管理。
新程物业将始终秉持“群众利益无小事”的工作原则，以确保先联率、提高解决率、提升市民满意率为抓手，从加强分析研判、强化考核培训等方面切入，持续优化12345热线服务机制，确保群众诉求得到快速有效的解决，进一步办好民生实事。