近日，家住邯郸复兴区成祥小区的韩女士拨打本报新闻热线反映，年前家中的煤气改为了天然气，抄表时，之前使用的煤气字数为51个，改为天然气后，天然气字数为9个，但是华润燃气公司的收费人员却全部按照天然气的费用收费，感觉很不应该。
希望记者帮忙了解情况。
据韩女士的丈夫讲述，春节前，燃气公司的抄表人员上家抄表时开了一张交费票，票上清清楚楚写着使用煤气51个字，每个字的费用为1.2元，天然气使用9个字，每个字的费用为2.4元，一共需要缴费82.8元。
但是韩女士拿着票据去华润燃气的缴费大厅交费时，却被告知51个煤气的字数也要按照天然气的费用来交钱，也就是一共需要交费144元。
韩女士询问收费人员为何收费和票上写的不一样呢？收费人员答复她电脑系统里显示的就是144元，具体情况他们也不清楚。
记者了解情况后，电话采访了华润燃气有限公司工作人员。
当日下午，工作人员回复记者，手抄费用和电脑费用之所以不一样，因为电脑系统出现问题，近期收费系统刚刚更新，可能会出现全部按照天然气费用核算的情况。
不过公司已经向用户韩女士解释清楚，只需要交费82.8元即可。
记者再次拨打了韩女士的电话，她向记者回馈信息，确实已经按照82.8元交费。
同时，她也对于晚报的帮助表示感谢。
（记者崔志梅）