10月8日，TBO发布《公寓业智能门锁或迎“大换血”：谁将成为重整河山的技术新贵》一文，引起了公寓业与PMS厂商的关注。
其中，关于部分公寓运营者反映与去呼呼合作后，去呼呼疏于维护其智能门锁、导致业者恐慌的部分引发了争议。
为此，TBO特别专访了去呼呼智能门锁业务负责人黄宝文，以及三位与去呼呼有合作的公寓运营者，希望对这一部分再做深度聚焦。
以下是他们对去呼呼智能门锁的看法。
上海去呼呼用户：我们去呼呼的门锁量很小，5把左右。
这个锁比较麻烦，需要多安装很多的配套，就像设置一个无线网一样。
我们毕竟量少，没出过什么大问题，有问题的话去呼呼还是会及时沟通和解答的。
他们要强制绑系统的，这和我们自己的系统有冲突，因为要估算风险和性价比，所以就没用。
南京去呼呼用户：维修效率来看，从去年6月装锁开始反应比较迅速，基本都是2、3天能过来；但从去年年底到春节前这段时间，开始出现打2、3个维修电话，要1、2周才能来。
到后来不仅是正常报修、还打过投诉电话，包括跟部门经理联系，给工程师打电话，至少要联系四方。
西安去呼呼用户：我们现在有几百把锁，在使用中有一些门锁会突然间失联，就是在平台上找不到这个房间了。
从今年7 、8月开始，去呼呼在服务质量方面有一些减弱。
因为后续的维护出现问题，我们只能换成一些其他厂家的智能门锁。
前面一部分合作的门锁还是在用，但去呼呼现在不再推广以锁换间夜了。
总体而言，三家公寓运营商对去呼呼智能门锁目前的状态还是颇有微词。
但在去呼呼智能门锁业务负责人黄宝文看来，很多问题的发生，其实去呼呼是与部分公寓运营者的沟通中出现了问题——而且黄宝文强调，去呼呼不可能“抛弃”已经铺出去的门锁。
TBO：有合作运营商提到近段时间硬件的维护力度下降，去呼呼方面能否具体回应下？黄宝文：智能门锁本身的维护去呼呼肯定要做。
我们全国这么多城市运维工程师都是按流程在走，２４小时保证门锁维护和系统服务，去呼呼现在有２０多万把锁，如果体系不搭建起来的话，不可能正常运营。
但门锁电池续航期是８个月，有些商家却从来不关注，没电也需要我们维护。
前期我们是支持的，后来我们公告商户，电池需要商户自己更换——但现在很多商户一旦发现门锁打不开，就打电话要维护。
但我们提供远程协助，他们还是不愿意配合。
商户提到的抛弃、不维护，我觉得是理解不够。
我们做产品肯定是要市场认可，不可能装上去就不管了，我们未来要体现去呼呼不是昙花一现，要在非标住宿领域要存活，要想实现商业价值，肯定需要跟商家维护好关系，毕竟没有他们就没有我们。
就目前态势来看，去呼呼如果希望彻底打消公寓运营者的疑虑，或许还需要一些时间。
事实上，通过公寓业者在智能门锁上告知TBO的信息，还能看出去呼呼在整体商业打法的一些变化。
我们也就此与黄宝文做了深度沟通。
TBO：目前去呼呼的智能门锁有几种推广模式?黄宝文：以原先的门锁绑定操作系统的模式看，一种是商户尾房销售置换；一种是收取年度维护费。
但按照今年的业务战略，从6月份开始去呼呼有了调整，我们不再强行绑定去呼呼管家，允许智能门锁单独对接到第三方PMS。
另外，如果商户觉得尾房置换划不来，那可以通过买断形式，一样能够实现智能门锁的管理价值。
商户可以使用原有的去呼呼管家系统，也可以对接其他第三方PMS，这个都没有问题。
TBO：出于什么考虑会做出这样的转变？黄宝文：客观来讲，因为过去是覆盖模式，可能考虑到其他很多因素。
互联网行业前期要烧一些钱，让市场先认知我们的门锁、然后我们再优化整体的体系，所以过去是以尾房销售置换的模式。
现在当我们智能门锁覆盖到20多万套的时候，我们认为，只有越开放，未来在市场占有率才可能会有优势一些——所以为了加大门锁的覆盖量和各种系统的适配性，就把门锁整体的方向做了一些调整。
TBO：按照这样开放接口纯铺量来看，未来去呼呼给人感觉更像个锁厂？黄宝文：智能门锁本身是我们的一个硬件产品，但去呼呼不只是一个锁厂，它本身也有自己的管理系统。
前期跟我们合作的商户，系统照样可以用；只不过在我们门锁开放接口后，去呼呼管家系统也相当于一个第三方了。
当然，智能门锁我们也不是一家在做，包括其他一些传统锁厂也在介入智能门锁业务，但是这个价值还是有区别。
商户也可以根据自己的经营需要选择其他门锁，我们不可能把商户的利益剥夺，不论硬件还是系统，大家要达到一定的价值认同才会合作。
TBO：第三方PMS厂商怎么看去呼呼这种改变，目前相关合作的进展怎样？黄宝文：过去很多PMS厂商看到了门锁的价值，都跟我们表达过合作意愿。
之前我们不开放，现在与众多PMS厂商达成共识、签订战略协议后，个人感觉已经有一半的市场占有。
TBO：根据去呼呼去年年末的说法，今年要铺到100万把，以目前进度来看，似乎不够理想？黄宝文：因为非标行业是蔓延生长的，目前面对的商户主要以个体为主。
商户在运营状态、运营水平、价值认同等方面参差不齐，还有较长的路要走；包括在统一的大的政策指导性方面，比起国外的民宿、公寓行业差距很大，所以不是做的很理想。
TBO：具体到与商户的运营能力和价值认同的磨合，去呼呼是怎么做的？黄宝文：整个非标住宿领域，消费者和经营者之间的权益并不对等。
包括房源信息是否真实，预付是否一定留房等，消费者往往处于劣势。
所以我们想用一套系统解决两端的信息对等，那智能门锁就是一个重要的硬件工具。
如果消费者线上选定智能门锁的房间就确保有房。
所以去呼呼在上门培训时会跟运营商讲，过去存在虚拟房源的时候，消费者订单得不到保障；而在装上智能门锁后，只要消费者下单，智能门锁会锁定房态，这个时候商家就要慎重对待房价和房源。
TBO：商家能够很好地理解去呼呼希望提供的附加价值吗？黄宝文：前期我们一线BD在跟商户沟通时，有些商户可能理解力不够，认为和常规的OTA一样，去呼呼只是个销售渠道——换把锁就可以帮你卖房，如果卖不出去，就觉得去呼呼没有价值。
但其实他忽视了去呼呼门锁的远程管理功能，包括房态、价格同步等，一套系统解决所有ＯＴＡ后台的管理，免了逐个去维护。
但房间最终能否售卖出去，这是个综合因素，跟经营者管理的品质、口碑、价格、位置、服务等相关。
去呼呼ＢＤ会协助商家做好运营维护，以便获得更多订单：比如图片不对，房型价格不符合，假期价格制定等，会给他们提供建议。
TBO：未来在智能门锁的铺量上，对不同住宿业态，会有怎样的侧重或者倾斜？黄宝文：在非标住宿体系我们设定有５大方向，包括公寓、客栈、民宿、青年旅舍、家庭旅馆，他们本身就是我们智能门锁最有价值体现的方向。
公寓这块目前还是会主推。
因为中国目前的空置房来看，不管是投资性还是购置性房产比例很大，国家政策也允许空置房进行二次出租，这对行业是利好消息。
根据目前空置房的特点，分散式经营模式还是主流，所以分散式公寓经营价值还是最大的。
TBO观点目前来看，智能门锁+PMS似乎是各玩家看好的一套逻辑。
但事实上，众多介入公寓管理运营的酒店PMS，在适用性上仍然难言契合。
不论是生活需求、空间的依赖性、包括租金、空置期、社群搭建等，两种业态的管理运营都差别迥异。
在行业发展的初级阶段，如何根据公寓的业态特性和客群特征，调整PMS的架构不断满足运营商的适用性、提升整个行业的信息化水平？无疑成了接下来众多PMS厂商需要面对的现实课题。
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