4月11日,非标准住宿概念的提出者“去呼呼”,在四川雅安发布非标准住宿行业标准。
该行业标准旨在中国建立一套非标准住宿产品的标准体系,将从行业界定、运营管理、品质管理、预订体验4大维度拆分。
中央点名鼓励,非标准住宿发展被普遍看好所谓非标准住宿,是有别于传统酒店,由个人业主、房源承租者或商业机构为旅游度假、商务出行及其他居住需求消费者提供的除床、卫浴外,更多个性化设施及服务的住宿选择。
包括客栈、民宿、公寓、精品酒店、度假别墅、小木屋、帐篷、房车、集装箱等。
在国务院办公厅印发的《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》中,点名“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓”,这为非标准住宿的发展释放了一个好的信号。
据艾瑞监测数据显示,2014中国在线酒店市场规模达632.5亿元,同上一年相比,增长28%。
在线住宿市场发展已经较为成熟,未来市场增长幅度较为稳定,这为未来在线非标准住宿市场的发展奠定了良好基础。
2014中国在线非标准住宿市场研究白皮书从供给侧来看,空置房源市场也相当庞大。
近几年中国的空置房数量不断攀升。
数据显示城镇住宅市场的整体空置率达22.4%,国内一些旅游城市的房屋空置率更高,以三亚为例,部分地区的空置率甚至达到了95%。
这种困扰空置房源市场多年的问题,也需要像分享经济这种新型、共赢的商业模式和非标准住宿平台来尝试解决非标准住宿行业面临挑战,行业标准亟需确立同传统酒店相比,非标准住宿凭借空间更私密,服务、设施更个性化等特点,只被住宿需求市场中的少部分人所接受。
但是大多数用户对酒店的产品模式及服务标准已经形成一定固有认知,因而,非标准住宿市场在吸引用户、教育用户面临较大挑战。
与此同时,非标准住宿个体差异较大,且行业还处在行业规范的建立过程中,各环节的服务水平也会直接影响消费者体验。
因而,所有为非标准住宿提供服务的平台,在帮助非标准住宿经营者推进智能管理,解决其运营过程中的难题的同时,更需要优化各项服务流程中的用户体验,进而促使完善、统一的行业规范标准的形成、确立。
1.行业界定的标准化因为非标准住宿业身份界定模糊,国内也尚无适用的法律、法规对其进行约束,无证经营、虚假宣传、以次充好等现象成为常态,目前非标准住宿仍处于行业监管真空状态,未来还将面临税收征收标准、住宅用地与经营用地、住宅消防与公寓消防、家庭自住与度假租赁等诸多关系如何处理和协调的难题,并且也找不到可以遵循的依据。
目前不少个人非标准住宿房源正处在“灰色地带”,在某种程度上而言其经营性质与城市管理相关条例是冲突的;另外处于“灰色地带”的房东,即使想要办理相关经营手续,也无章可依。
随着非标准住宿影响力的不断扩大,及早确立行业界定的标准,也有助于政府立法监管。
2、运营管理的标准化非标准住宿,毕竟是给消费者提供住宿服务,有些方面的体验还是要一致的。
在这一点上,台湾民宿的从业者无疑给我们提供了先进的经验:“看得见的赔付标准,看不见的精心准备;看得见的个性房间,看不见的设计思路。
”但是国内的非标准住宿因人才、资金等方面遇到瓶颈,在运营管理水平上与境外还存在着较大差距。
随着非标准住宿被越来越多的人接受,非标准住宿企业、平台应该借鉴最新的理念和技术,既要制定出具有统一、高要求的运营标准,又要设计出具备地方特色的线上、线下产品。
3.品质管理的标准化非标准住宿更强调产品的个性化、多元化,涉及客栈、民宿、公寓、老洋房、四合院,甚至沙发、帐篷、营地等。
尽管非标准住宿产品日益多元化且不断更新,但其品质标准至今没有统一同时,非标准住宿单点房源数量较小。
以备品为例,各家非标准住宿商户体量大小不一,备品质量相应也会有差别;所以备品采购,客用品采购都应该逐步走向平台集中化采购的方向。
在集中化采购进程中,对商家而言,可以降低商户的经营成本;对消费者而言,可以获得更好的消费体验;于整个非标准住宿行业而言,可以同步推进品质管理的标准化进程。
4.预订体验的标准化目前,出行人数越来越多,人们对出行住宿的需求也越来越多样,比如有的家庭出行就想住带厨房、带浴缸的非标准住宿;但是许多想尝试非标准住宿的消费者,相比标准住宿来说,在非标准住宿的选择过程中投入了更多的时间成本、沟通成本却没找到中意的房间,因而对非标准住宿望而却步。
在今天酒店预订如此快捷方便的时代,如果非标准住宿平台既无法提供所见即所得的房间又无法帮助消费者方便找到中意的房间的话,消费者是不会买单的,所以非标准住宿行业在销售预订体验上必须与标准化酒店高度保持一致。
非标准住宿的大幕已经拉开,有关注,也有很多需要思考、完善的地方。
行业从业者应该认真思考怎么通过智能化,满足消费者需求,让住宿更智慧;优化供应商资源,做有态度的房间,树立非标准住宿行业风尚。
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