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澜月与您一起分享职场中精彩的小故事……我有个朋友，在一家电脑网络公司上班，他是负责电脑安装技术服务的，干了有些年头了吧。
说起对付“刮三”的客户，想起他，倒有一个比较经典案例，是他的真实经历。
当时他送电脑上门嘛，顺带着帮客户安装一些必备的软件，客户看到的时候，闲闲地问：你有好多软件嘛，装一个要多少钱啊?我朋友随口答：我们这个是不收费的，因为您在我们这儿买的产品，软件我们免费帮您安装。
谁知这客户一听，立马就双眼放光：啥？免费的？哎，那你赶紧的，每样都给我装一个，我统统都要！纳尼？统统装？他会用？当然了，表面上不能生气，还是对客户笑脸相迎：装那么多，浪费资源的，又占你内存，导致电脑运行不好……客户大怒：“少废话，我统统都要，再罗嗦我投诉你！我这朋友，脾气也比较好，不容易生气，弄了半小时左右吧，给他装了几个修图软件，觉得差不多了，就收拾工具说要走，被他一把拉住：喂！你当我洋盘啊，你硬盘里边明明还有很多软件，为什么不给我装完？这下我朋友也怒了，这暴脾气，要不是因为和气生财，，，，，，行吧，跟他解释：其实你不懂呀，从我专业的角度上来给你解释，你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的，装得太重了，硬盘掉下来我们不保修的！还有，那个螺丝是英特尔原装的，1000块一个！客户立马没了嚣张的气焰：啊？……这样啊…你怎么不早点说呢…那现在要紧吗，要不要再拿掉几个?朋友闷哼一声，缓步傲然离开。
当时回来公司一说，他们公司同事都笑得前仰后合，但是真的也替他捏了把汗：你这么胡说八道，人家捉住‘扳头’更要投诉你了！他咧嘴笑道：会提这种要求的人，摆明着是不懂电脑的。
再说，真要按他的要求做，没有大半天出不来，耽误后面的客户，老板不是一样要找我麻烦？做销售的，不论你提供的服务多么贴心，在这个过程中你总会遇到一些难搞的用户。
对于这一点我们深有体会。
难缠的用户就像阳光明媚的夏天之后是寒冷多雨的秋天一样无法避免。
你要做的就是积极应对，准备一个好心态很重要。
不论是哪种方法，你都需要了解一些应对刁难客户的办法，化解这种临场的尴尬，避免产生矛盾，这才是最高明的销售员。
好，我是澜月，广州工作的销售人，有点销售经验，愿意跟大家一起分享，欢迎大家找我交流！