ISO是国际标准组织的英文缩写。
国际标准组织成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦。
ISO全称：International（国际的） Organization（有组织的） for Standardization（标准化）ISO9000是质量管理的系列国际标准，它总结了世界范围内质量管理的实践经验，吸收了管理科学的新发展、新观念，形成的一套先进的质量管理模式。
ISO 发展历程体系含义ISO 核心标准ISO9000 质量管理体系 基础和术语ISO9001 质量管理体系 要求ISO9004 质量管理体系 绩效改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012 测量控制系统ISO/TR1006 质量管理---项目质量管理指南ISO/TR1007 质量管理---技术状态管理指南ISO/TR10013 质量管理体系文件指南ISO/TR10014 质量经济性管理指南ISO/TR10015 质量管理---培训指南质量管理的原则是质量管理经验的结晶、是质量管理的一般规律和理念，是实施质量管理必需遵循的准则、促进组织建立一体化管理体系。
（质量管理八项原则后期会细讲）质量管理八项原则ISO9000 体系特点1、适用于提供所有产品类别、不同规模和各种类型的组织。
并且组织内部可根据自身实际进行调整或删减。
2、采用“以过程为基础的质量管理体系模式”，强调质量管理体系是由相互关联和相互作用的过程构成的一个系统，特别关注过程之间的联系和相互作用，标准内容的逻辑性更强，相关性更好。
3、强调质量管理体系只是组织管理体系的一个组成部分，标准的内容充分考虑了与其他管理体系标准的相容性。
4、更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求。
5、质量管理体系要求（ISO9001）和质量管理体系业绩改进指南（ISO9004）两个标准的内容更加和谐统一，使它们成为一对协调一致的标准。
实施 ISO9000 的目的A、改进产品与服务的质量；B、满足顾客现在及未来的需求与期望；C、对顾客的反映能及时处理；D、累积技术及经验，强化竞争力；E、透过持续改善，强化经营管理体质；F、降低成本；G、向全面质量经营（TQM）迈进，让企业中的每位成员知道要“做什么？怎么做？什么时候做？为什么做？要注意些什么？要做到什么效果？”等几方面。
ISO9000 十方面的常用术语及定义质量管理组织产品、过程特性符合性文件检查审核测量质量体系文件质量体系文件结构ISO 对文件的要求：1、要量体裁衣而不是生搬硬套2、要务实而不是作文比赛3、要以改善为目的而不是维持现状4、要协调（部门）而不是各自为政5、要遵守原则而不是自以为是6、谁负责谁编制ISO9000 精神1、制度系统要有涵盖性2、系统要合理化、具有说服力3、不折不扣按制度实施4、说你所做，写你所说，做你所写5、注重预防，并强调事后纠正能力6、全体部门/职能共同执行，而不是单干7、不断地改善、提升、循序渐进