5月8日，魏女士向都市时报反映，自己在顺城购物中心的Apple店维修手机后，店方却以借给其使用的备用机后背板被更换了为由，要求魏女士支付备用机的费用才能将自己的手机取回。
魏女士表示没有做过的事情无法接受。
顾客手机修好却取不回来门店工作人员称借出的备用机后背板有更换5月9日，记者联系到了魏女士。
据了解，魏女士于2023年9月在苹果官方网站订购了一台iPhone15ProMax手机。
使用数月后，在今年4月开始出现上音量键失灵的情况。
4月22日，魏女士来到东风西路11号顺城购物中心的Apple苹果直营店进行维修。
魏女士说，由于维修时间需要2-3周，店方表示可以提供一台iPhone XR备用机给自己使用，并表示备用机是一台翻新机，可以正常使用，外观有轻微划痕等也没关系，只要屏幕不碎就可以，魏女士随即签订了借用备用机的协议。
备用机正面（受访者供图）备用机反面（受访者供图）5月4日，魏女士接到门店的电话通知自己的手机已经修好。
魏女士表示当时将备用机交还给工作人员后，他们将手机的使用信息进行了删除，此后就将备用机拿到了他们的工作间。
“大概10分钟，他们的工作人员出来说这台手机不是当时借出的备用机，经过比对序列号，又改变了说法，称手机的后背板被换过，要求我付3400元将备用机买下，才能将我自己的手机还给我。
”魏女士说道，但当被问到如何鉴定出手机后背板被更换了时，门店工作人员称是通过“肉眼”看出来的。
魏女士表示质疑并要求通过更多的手段和方式鉴别，店方没有同意，并拒绝提供任何监控录像。
多方寻求帮助苹果门店一直未做回应市场监督管理部门已跟进面对这种情况，魏女士当天便选择了报警，民警立即到达现场了解情况，并就此纠纷对双方进行调解。
魏女士表示，5月5日，在警方的调解下，苹果（顺城购物中心）门店起先说将更换背板的2000多元付了就可以，随后又变为支付1000元。
但魏女士认为，自己没有做过的事情，不管多少钱都不能付，付了就代表承认了，所以调解并未成功。
随后，魏女士还拨打了12315和12345热线寻求帮助，并到市场监督管理部门现场反应相关情况。
目前，魏女士表示相关部门还在办件过程中，还没有收到进展回复。
苹果顺城购物中心门店记者在苹果官方网站看到，昆明市附近的Apple store 零售店页面昆明地区只有顺城购物中心这家门店在昆明市附近的Apple store 零售店页面显示。
5月9日中午11点，记者来到顺城购物中心的苹果门店了解情况。
一名不愿透露姓名负责运营的工作人员表示，就此事他们不方便透露任何信息，要联系苹果官方渠道咨询进展。
但问到具体的联络方式，工作人员表示暂时无法提供，只能留下记者的联系方式，他们上报后会有专人进行回复。
截至发稿，记者暂未接到苹果的任何回复。
苹果顺城购物中心门店随后，记者拨通了苹果官方4006668800的客服电话，询问如果苹果手机后背板被更换了怎样才能鉴别出来等相关问题。
技术支持部门客服人员回复称，肉眼不一定可以看出，但手机的设置-通用-维修历史记录会对手机正品部件更换有显示。
如果更换的不是正品零部件，是第三方零部件，会显示为“未知部件”。
对于是否存在更换了没有显示的情况，客服表示可以进行iOS系统更新或者连接电脑进行手机设置的更新一般就可以看到。
但更准确的检测方式，还是要去到正规的苹果门店，使用相应的工具进行。