期间，腾讯家居也联系了高仪市场部相关负责人，她表示去年由于天气异常寒冷，导致水龙头冻裂的情况增多，此前他们已经处理了不少这样的投诉。
她告诉记者，“冻裂不保修”是行业隐性规定，而商家不可能将所有情况均明确在说明书中，因此产品“冻裂”之后，需要消费者自费更换。
恒温水龙头变“水枪” 质保期内却不保修？ 去年五月，王先生新房装修，就高价添置了两套高仪生产的恒温淋浴花洒水龙头套装，型号均为27032001。
一年过去了，正当王先生一家搬进新居才发现，这个单价6500元的恒温水龙头却已经坏了。
据王先生介绍，这个水龙头在安装完毕之后，便空置着，没有使用。
直到今年6月份，王先生在请人做了全屋保洁后的第二天，才发现其中一套恒温水龙头的出水阀门旋钮已经脱落，开始有水从旋钮处迸出。
王先生即刻拨打了高仪的维修专线。
王先生家中高仪恒温淋浴花洒水龙头上脱落的旋钮第二天，高仪的维修师傅上门，但此时水龙头的下体也已经有开裂的情况。
王先生家的高仪恒温水龙头漏水情况维修师傅检查后判断，产品内部恒温阀门冻裂造成产品损坏，属于用户自身使用和养护不当，因此不在保修范围内。
王先生从维修师傅处得知，从去年冬季以来，由于超强冷空气的影响，水龙头冻裂的情况时有发生。
当天，王先生相继咨询了高仪的门店销售以及高仪售后客服人员，得到的回复与维修师傅并无二致：“冻裂的产品，不在保修范围内。
”由于损坏的产品一直在往外喷水，已经严重影响到王先生一家的日常生活，他希望尽快解决。
但来自高仪方面给出的唯一的解决方案是，以全价购买一整套新产品进行更换。
据了解，该套恒温淋浴花洒价值约6500元左右。
对此，王先生纳闷了，自家的淋浴花洒只是冻裂了一个恒温阀门，其他部分都没有损坏，为什么要全套更坏。
现如今，似乎要用两倍的价格才能让王先生用上一套高仪的卫浴产品。
高仪迟迟没有回复消费者 称“冻裂不保修”是行业隐性规定6月21日，王先生又一次拨打了高仪的400售后服务电话，客服告知需要沟通，并承诺当天回复。
但直到6月23日，王先生再次拨打高仪售后电话，高仪仍没有就此事给予回复。
6月23日下午，腾讯家居记者联系了高仪市场部的相关负责人，并将消费者的疑问与其进行沟通，晚间收到来自高仪方面的回复，并承诺次日与消费者联系。
以下是高仪方面对腾讯家居的回复实录：腾讯家居：如何鉴定产品损坏是冻裂所致还是质量问题？对于产品损坏的说明，是否能够出具高仪官方的书面鉴定书？高仪：可以出书面鉴定。
腾讯家居：在高仪产品出具的质保书中，为什么没有清楚列明“冻裂”属于免责范围？高仪：这个是行业的隐性规定，商家不可能将所有情况均明确在说明书中，高仪在产品的说明书中已经有明确的应对方法，安装公司忽略没有取下单向阀来放水！腾讯家居：如果真的是冻裂，那应该是去年冬天造成的，为什么到了今年6月才出现问题？高仪：冻裂但不一定会漏水，视乎具体冻裂的严重情况。
腾讯家居：同期购买的2套产品，为什么只有一套出现了问题？高仪：不同安装部位的产品内存水情况不同，房间走向，降温等等均造成不同的后果，没有可比性。
腾讯家居：开封时，产品零部件是分开装置的，但需要更换时，只是坏了一个阀门，就要全价更换整体？高仪：只对能修复的部分修复，如本体因膨胀冻裂则只有全套更换。
高仪方面称“冻裂不保修”是行业隐性规定，既为隐性规定，难怪不少消费者并不知情。
在腾讯家居记者的追问之下，上述负责人出具了一份日期为2016年1月25日的《冬季龙头防冻保养知识》。
文件中显示，高仪产品产品使用环境过低（低于4℃）或者使用环境过高（高于90℃）可能坏。
在列明“龙头冻裂原因”以及“建议预防措施”以外，高仪在结尾处明确说明，龙头冻裂不是产品质量问题，不在高仪公司的产品质量担保范围内，高仪公司不对冻裂龙头和配件以及由此而导致的损失负责。
据该负责人透露，去年的极端天气情况，售后客服接到的水龙头发生“冻裂”的投诉，并不在少数，均已妥善解决。
那么既然不在保修范围内，企业是否能在产品说明中清楚列明“免责条款”，这些纠纷是否能够少许多？在高仪承诺答复消费者的当天（6月24日）晚间，王先生告知腾讯家居记者，他再一次主动拨打高仪售后电话，却被告知“客服已经换人，工作正在交接中，需要继续等待。
”截至发稿时，王先生仍然没有收到来自高仪方面的进一步答复。
“冻裂”不保修 消费者如何才能“自保”？事后，腾讯家居记者就“水龙头产品‘冻裂’的情况普遍吗？如果造成损坏，可以保修或是索赔吗？”的问题，相继咨询了多家知名卫浴品牌的售后客服。
得到的回复大致相同，他们表示“冻裂”的情况时有发生，主要视外界温度情况而定。
由“冻裂”造成的损坏，即使在保修期内，也无法获得保修或是赔偿，消费者需要自费购买零部件，联系维修师傅上门拆旧、换新。
“冻裂不保修”，那么遇到极端天气情况，消费者该如何防范呢？腾讯家居多方收集资料后得出以下保养方式：首先，家中水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎，室内水表还可以使用水表防冻罩。
其次，夜晚应关闭厨房、厕所对外以及所有背阴房间窗户，保证室内温度在零摄氏度以上，同时关闭室内水表阀门，打开水龙头，放尽水管中的剩水。
在严寒天气（零下3摄氏度），最好晚间用水后稍稍拧开水龙头，将水龙头保持很小的滴流状态，保证水管内自来水流动，防止夜间被冻住。
最后，对已经冻住了的水管，应先拧开水龙头，用热毛巾裹住水龙头，然后浇温水，用温水沿龙头慢慢向水管浇洒，使水管解冻，若浇至水表处仍不见有水流出，则说明水表已经被冻住了，此时在水表上包上热毛巾用温水（不高于30摄氏度）浇洒，使水表解冻，切忌用火烘烤。